竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生在2015年創(chuàng)辦，以獨(dú)特的情感計(jì)算、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、知識工程、文本處理等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，為企業(yè)賦能，智能化轉(zhuǎn)型的變革，竹間自動化AI平臺產(chǎn)品包括Bot Factory™一站式的情感交互人工智能平臺，Gemini(Knowledge Factory)知識工程平臺、AICC+（AI Contact & Collaborate)解決方案平臺、NLP自然語言理解平臺、Scorpio自動化機(jī)器學(xué)習(xí)平臺，以及WFEA流程自動化引擎6大平臺。目前在AI+金融、AI+企業(yè)、AI+健康醫(yī)療、AI+制造、AI+智能終端、AI+政務(wù)等領(lǐng)域提供完整的解決方案。
竹間首創(chuàng)研發(fā)的Bot Factory™一站式的機(jī)器學(xué)習(xí)對話機(jī)器人平臺，結(jié)合NLP、AutoML、情感計(jì)算。以自然語言理解及深度學(xué)習(xí)技術(shù)為核心，通過意圖理解、情緒理解、多輪對話，上下文理解，命名實(shí)體識別等技術(shù)，以標(biāo)準(zhǔn)問答作為基礎(chǔ)，經(jīng)由對話分析后，讓閑聊、智能助理或智能客服等產(chǎn)品都能更精準(zhǔn)抓取用戶意圖。支持二次開發(fā)，無需寫代碼，以極低的成本搭建、設(shè)置、定制與優(yōu)化。
竹間智能的AICC+（AI Contact & Collaborate），具備了企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心Contact Center及Call Center所有智能化的語音加對話的解決方案，為聯(lián)絡(luò)中心提供智能化自動服務(wù)的AICC標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更融合竹間在行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的Emoti Mate+Emoti Knows，產(chǎn)品包括電話機(jī)器人、語音質(zhì)檢、智能營銷坐席助手、自動化智能客服、可經(jīng)由網(wǎng)頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供全場景的智能服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷方向。
至今，竹間已服務(wù)上百家大客戶，為其提供一站式AI解決方案，包括：
智能終端客戶：華為、OPPO、優(yōu)必選、科沃斯、夏普、�？低�、長虹電視、創(chuàng)維等
金融客戶：中國銀聯(lián)、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、華泰保險(xiǎn)、興業(yè)證券等
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)客戶:寶馬、富士康、賽諾菲、三一重工、萬科、萬達(dá)百貨、紅星美凱龍、馬牌輪胎、國旅運(yùn)通、恒大地產(chǎn)、碧桂園、同程旅行、唯品會、中國移動、中國電信、咪咕、天翼視訊等
政務(wù)政企客戶：新華社、中廣核、徐匯區(qū)人民政府、海南核電、沈陽醫(yī)保、招商局、中國海油等。
