政策層面，銀保監(jiān)會發(fā)布的《中國保險業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》明確指出，要加強保險業(yè)基礎建設，推動云計算、大數(shù)據(jù)在保險行業(yè)的創(chuàng)新應用。《關于推進財產(chǎn)保險業(yè)務線上化發(fā)展的指導意見》則指出，到2022年，線上化率要達到80%以上。
2020年突如其來的新冠疫情，加速了保險行業(yè)的數(shù)字化變革。保險機構越來越追求便捷、高效、智能的線上線下業(yè)務融合，以此降低成本和風險、提高效率和競爭力。
針對保險行業(yè)在展業(yè)、定損、理賠等核心環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉型需求，科天云以靈活輕量的SaaS+PaaS服務模式，通過“云+端+行業(yè)+定制”的深入打通，為保險行業(yè)提供包括視頻直播、視頻雙錄、視頻客服、視頻會議等一整套完整的音視頻解決方案。
視頻直播
傳統(tǒng)保險展業(yè)的線下營銷和熟人推薦方式，在直播大潮下正在發(fā)生變化。通過“直播+保險”，保險機構或營銷員的銷售成本會更低，同時還能接觸以前沒有接觸到的客戶。目前，面向保險消費者的線上營銷，主要包括：保險產(chǎn)品線上發(fā)布會、保險知識普及、保險方案制定、保險高管直播賣保險等。
科天云視頻直播方案，可將音視頻能力以SDK的方式快速植入險企App或小程序中，以全年高可用性、超低延遲、弱網(wǎng)情況下高清流暢不卡頓等特性，保障了連麥及直播畫面的同步性，給直播人員和客戶帶來優(yōu)異的互動體驗。
視頻雙錄
通過信息技術手段采集影音、圖像等方式（俗稱“雙錄”），記錄和保存保險銷售過程關鍵環(huán)節(jié)內(nèi)容，實現(xiàn)銷售行為重要信息可回看、問題可查詢、責任可追究，已成為保險業(yè)的硬性規(guī)定。疫情期間，因為無法面對面“雙錄”，為確保符合銀保監(jiān)管要求，多地鼓勵實施遠程雙錄。
科天云視頻雙錄方案，基于穩(wěn)定可靠的音視頻能力平臺，在險企App或小程序上自助完成活體檢測、人臉識別、人證比對、電子簽名、音視頻錄制等一體化的留檔過程，實現(xiàn)現(xiàn)場雙錄、遠程雙錄、自助雙錄、AI雙錄質檢等應用，助力實現(xiàn)業(yè)務留痕、提升客戶體驗。
視頻客服
通常情況下，保險客服采用傳統(tǒng)電話和文字客服的方式，與客戶進行遠程溝通以提供服務。但這種傳統(tǒng)方式無法完成核實客戶身份的工作，極大限制了保險的業(yè)務辦理范圍。隨著移動智能終端的不斷普及、保險行業(yè)自身App的不斷發(fā)展，能夠提供實時優(yōu)質互動服務的視頻客服應運而生。
但實際上，視頻客服對音視頻的要求比普通視頻通話更高。例如，客服在溝通過程中需要共享屏幕/文檔、錄制存證等。因此，科天云視頻客服方案，在提供高質量音視頻的同時，提供屏幕共享、文檔共享、文件標注、智能排隊、雙向錄制存檔等視頻客服核心功能，改變傳統(tǒng)現(xiàn)場業(yè)務辦理的操作形式，實現(xiàn)保險客服與遠程業(yè)務受理體系的多向協(xié)同，大幅提升保險客服人員的服務效率和客戶滿意度。
視頻會議
多級組織機構、眾多營業(yè)網(wǎng)點、政策變化快、產(chǎn)品體系多，這些都是保險行業(yè)的顯著特征，也為此要經(jīng)常召開各類會議和培訓。
科天云視頻會議方案，不但可以實現(xiàn)部門間交互式的音視頻交流，還可以共享各類數(shù)據(jù)和報表。無需專業(yè)IT運營和維護，簡單易用。
隨時通過手機、電腦、會議室加入會議，不再受時間、空間的局限，輕松召開保險晨夕會、部門會議、總結會議，高效協(xié)同辦公
線上培訓時輕松共享培訓文檔，還可通過白板、標記等功能對重點內(nèi)容進行標示。培訓視頻文件還可錄制到云端或本地，方便業(yè)務員回看
在招聘期間，使用會議系統(tǒng)進行遠程面試，打破地域限制招募人才，提高人才利用率
還可與企業(yè)OA、IM、App、會議硬件等進行整合，將多個平臺匯聚在一起，打通信息孤島
科天云保險行業(yè)音視頻方案，基于十幾年的音視頻技術積累和服務運營經(jīng)驗，通過視頻直播、視頻雙錄、視頻客服、視頻會議等應用實踐，全面滿足客戶搭建音視頻系統(tǒng)的需求，目前已為多家頭部保險機構提供音視頻服務。
“后疫情時代，保險公司進行數(shù)字化轉型和升級的趨勢已成共識。我們將持續(xù)鞏固底層音視頻核心技術，并結合5G、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進科技不斷創(chuàng)新與融合，為保險機構提供更高效便捷的服務，助力機構加快數(shù)字化轉型。”
——科天云技術與解決方案總監(jiān)
2021年4月22日和4月27日，科天云受邀參加InsurDigital數(shù)字保險峰會（上海）和中國保險CIO峰會（北京），向上千家保險機構及保險科技同行現(xiàn)場分享并交流保險行業(yè)音視頻解決方案。
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