2021年4月15日，百應(yīng)科技將受邀參加由CTI論壇舉辦的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。本次大會將以“5G時(shí)代，共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，共同探討5G時(shí)代對企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的影響和改變。
百應(yīng)科技成立于2016年，是國內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)商用的企業(yè)之一，其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來自阿里、華為、騰訊等知名企業(yè)，核心成員來自海內(nèi)外頂尖院校，在AI領(lǐng)域擁有頂級配置團(tuán)隊(duì)。百應(yīng)科技依托在人工智能、通信聯(lián)絡(luò)與互動、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)智能領(lǐng)域的核心技術(shù)能力，構(gòu)建了包括用戶數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、智能聯(lián)絡(luò)、通訊管理、流程自動化、公共服務(wù)、工作手機(jī)在內(nèi)的七大基礎(chǔ)平臺，針對政府與企業(yè)的全業(yè)務(wù)場景，提供AI全棧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府與百姓、企業(yè)與用戶、組織與成員的全渠道數(shù)智化鏈接，助力政企降本增效、提升用戶體驗(yàn)。
目前，百應(yīng)擁有電話機(jī)器人、文字機(jī)器人、分析機(jī)器人、輔助機(jī)器人、流程機(jī)器人等系列“AI數(shù)字員工”產(chǎn)品矩陣，通過面向未來的全棧式“AI數(shù)字員工”解決方案，深度賦能政企客戶與用戶進(jìn)行三維、實(shí)時(shí)多模態(tài)地智能互動，打造未來式更智能的溝通體驗(yàn)，讓每一次溝通具備增長價(jià)值，讓“AI數(shù)字員工”成為未來企業(yè)的“標(biāo)配”。
- 電話機(jī)器人：支持智能化語音交互，利用語義識別及合成、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)代替人工進(jìn)行呼入、呼出全處理，充分釋放傳統(tǒng)呼叫中心效能。
- 文字機(jī)器人：通過標(biāo)準(zhǔn)API接口整合多渠道客服，統(tǒng)一話術(shù)邏輯配置，快速與用戶建立連接，幫助組織智能在線客服平臺，實(shí)現(xiàn)秒級響應(yīng)客戶咨詢的全天候服務(wù)能力。
- 分析機(jī)器人：針對客服、電銷等場景的語音和文本，通過規(guī)則設(shè)置、語音特征分析、對話邏輯檢測、標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)等質(zhì)檢功能大幅降低企業(yè)風(fēng)控成本，洞察業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
- 輔助機(jī)器人：基于內(nèi)置的26個行業(yè)知識圖譜，在業(yè)務(wù)人員與客戶語音、文字交流的過程中，通過AI技術(shù)精準(zhǔn)識別客戶問題、捕捉關(guān)鍵信息、智能推薦優(yōu)質(zhì)話術(shù)，輔助員工快速熟悉業(yè)務(wù)、提供針對性產(chǎn)品及服務(wù)，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力。
- 流程機(jī)器人：針對營銷、催收、反欺詐等復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，基于先進(jìn)的自動化技術(shù)，提供易用、穩(wěn)定、智能、安全、開放的流程自動化編排能力，大幅提升業(yè)務(wù)效率，降低運(yùn)營成本。
截至2020年12月，百應(yīng)已累積完成4億元融資，以超30億估值躋身杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸行列。一直以來，百應(yīng)深耕行業(yè)、精耕客戶，已布局金融、政務(wù)、教育、電商、醫(yī)美、家居等20+行業(yè)領(lǐng)域，為全球42000+企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)，其中包括阿里巴巴、今日頭條等行業(yè)巨頭，以及中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安普惠等眾多世界500強(qiáng)企業(yè)。
