各位朋友、各位來賓、女士們、先生們：上午好！
朋友們又見面了，一年一度的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”今天在這里舉行。感謝一路有你，感謝各位的蒞臨。在此，我代表大會主辦方對各位表示熱烈的歡迎。
CTI論壇2000年3月20日上線，上個月剛剛度過了它的21歲生日。如果說21世紀(jì)，是創(chuàng)造革新的世紀(jì)，那么21周年就是CTI論壇探索發(fā)展的周年。CTI論壇作為行業(yè)媒體，21年來一直關(guān)注著行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇今后將一如既往地在行業(yè)中發(fā)揮媒體平臺作用，為我們這個充滿著朝氣、夢想、同時又充滿著挑戰(zhàn)、艱辛的行業(yè)加油吶喊。
在剛剛過去的2020年，相信帶給大家的感受都是非常復(fù)雜的，每個人的工作和生活都受到了影響。2021年既是新冠疫情后經(jīng)濟(jì)修復(fù)的一年，也是“十四五”的開局之年。在十四五規(guī)劃的中，明確了技術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合的必要性，我們身處于百年未有之變局中，新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在發(fā)生，這一進(jìn)程中，以及云計(jì)算、5G、AI與各行業(yè)的深度融合，被認(rèn)為是推動經(jīng)濟(jì)體系優(yōu)化升級的破局關(guān)鍵。
本次大會的主題是“大會主題:5G時代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”。2019年是5G商用元年，2020年5G商用發(fā)展提速，2021年將會是5G toB規(guī)模商用元年，ICT行業(yè)也將因5G激發(fā)出新的業(yè)務(wù)格局與商業(yè)增長。
在這個充滿挑戰(zhàn)的時代，呼叫中心迎來了前所未有的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。過去一年中的許多聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新現(xiàn)在可以用來加速公司未來十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)從提供面對面服務(wù)，轉(zhuǎn)為更大程度地依賴于呼叫中心，員工采用居家辦公和在辦公室辦公相結(jié)合的混合型辦公模式。隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)市場不斷發(fā)展，客戶體驗(yàn)已成為決定企業(yè)能否脫穎而出，一躍成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的決定因素。
“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”自2001年至今，已成功舉辦二十屆，并成為業(yè)內(nèi)同行在會議上學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)的年度盛會。在這個春意盎然、充滿希望的季節(jié)里，讓我們共同探討如何借力5G、云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，進(jìn)一步幫助各垂直產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
最后，我預(yù)祝本次大會圓滿成功，各位來賓身體健康，工作順利。
