嘉興公交智能云客服平臺(tái)24小時(shí)在線，隨時(shí)隨地為市民乘客提供嘉興市公交線路信息查詢、公交須知指引、公交服務(wù)咨詢等，通過智能識(shí)別對(duì)市民的需求進(jìn)行分析和迅速回答，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)人工服務(wù)向人機(jī)協(xié)同智能服務(wù)的轉(zhuǎn)變。在實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話的同時(shí)，智能云客服機(jī)器人會(huì)通過主動(dòng)學(xué)習(xí)來擴(kuò)大咨詢內(nèi)容和范圍，捕捉咨詢熱線推送和用戶關(guān)心的熱點(diǎn)問題，加快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公交服務(wù)的數(shù)字化和智能化。此外，該平臺(tái)系統(tǒng)可以自動(dòng)整合用戶的提問內(nèi)容和頻率，智能挖掘核心問題，幫助公交管理人員快速獲取用戶感知，以此不斷優(yōu)化決策和提升服務(wù)質(zhì)量。

　　智能不僅體現(xiàn)在服務(wù)的精準(zhǔn)上，還體現(xiàn)在服務(wù)的人性化上。如果乘客在某路公交車上遺失了物品，可在智能云客服平臺(tái)上輸入“物失或遺失”等相關(guān)信息，再根據(jù)提示錄入乘坐的線路號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)告知該線路的調(diào)度室工作電話，這樣尋找失物更加高效。通過該平臺(tái)，乘客還可以在搜索實(shí)時(shí)公交到站信息時(shí)同步收到線路變更信息，進(jìn)一步提升出行效率。

　　嘉興公交上線智能云客服平臺(tái)，是我市推動(dòng)公共交通數(shù)字化升級(jí)，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負(fù)擔(dān)”專題實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措之一。廣大市民乘客可通過支付寶搜索“嘉興公交官方生活號(hào)”或掃一掃公交車上下客門處張貼的二維碼，即可直接進(jìn)入咨詢對(duì)話框，第一時(shí)間獲悉所要了解的資訊，同時(shí)便于嘉興公交及時(shí)收集和解決用戶在公交出行時(shí)遇到的相關(guān)問題。

　　目前，嘉興智能云客服平臺(tái)還在試運(yùn)行階段，乘客可通過在線文字輸入或智能語音識(shí)別輸入等方式在線咨詢常見問題。下一步，嘉興公交將利用智能云客服平臺(tái)推出到站提醒、失物招領(lǐng)動(dòng)態(tài)通知等功能服務(wù)，并將現(xiàn)有公交服務(wù)熱線升級(jí)為“智能熱線服務(wù)”，推動(dòng)出行服務(wù)信息化、智能化、精準(zhǔn)化，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)、綠色、高效的公交服務(wù)。