暢信達政務(wù)熱線系統(tǒng)通過微信工單管理機制把群眾投訴建議、民意訴求、咨詢幫助等服務(wù)從受理告知、領(lǐng)導(dǎo)批示、轉(zhuǎn)送到答復(fù)、送達、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規(guī)范的閉環(huán)，確保老百姓反映的問題“事事有著落、件件有回音”。同時建立應(yīng)急響應(yīng)機制，對重大民生熱點問題和輿情事件，及時調(diào)動方方面面的力量全面跟蹤處置。
暢信達微信工單組件作為暢信達政務(wù)熱線系統(tǒng)的移動端衍生產(chǎn)品，充分利用現(xiàn)有熱線系統(tǒng)資源，融合先進的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，極大提高業(yè)務(wù)受理效率，打造更加完善的服務(wù)體系。
系統(tǒng)特點：
1.工單隨手拍
用戶可通過微信端隨時隨地拍照或選取手機相冊的照片上傳創(chuàng)建工單，坐席審核工單可直觀查閱，精準(zhǔn)分類處理。
2.隨時隨地工單處理
各責(zé)任單位業(yè)務(wù)人員可以通過手機微信端，進行工單簽收、處理、反饋；責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)可通過手機微信端實現(xiàn)批示、督辦等功能。
3.處理過程實時掌控
微信端工單處理與呼叫中心坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫結(jié)合，用戶通過微信對處理過程全程可見，處理結(jié)果同步更新。
4.數(shù)據(jù)分析輿情預(yù)警
通過微信端查看不同維度的民情熱點統(tǒng)計數(shù)據(jù)圖表，直觀展現(xiàn)城市熱點問題、問題區(qū)域分布情況、各責(zé)任單位承辦情況、平臺運營情況等。
