（數(shù)據(jù)來源：聯(lián)合國；國家統(tǒng)計(jì)局；德勤研究）

　　大量的人口聚集，引發(fā)了交通擁堵、治安混亂、資源匱乏等眾多問題。作為城市的管理者，政府，迫切希望借助信息通信技術(shù)，來解決問題，延續(xù)城市的健康發(fā)展。而ICT技術(shù)及人工智能技術(shù)的發(fā)展，讓公共安全、應(yīng)急管理、環(huán)境治理、民生服務(wù)、交通、醫(yī)療、教育等都迎來了信息化、數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的契機(jī)。

（數(shù)據(jù)來源：中國社會(huì)科學(xué)院城市發(fā)展與環(huán)境研究；世界銀行；德勤研究）

　　于是，“智慧城市”的概念應(yīng)運(yùn)而生。它旨在利用各種信息技術(shù)或創(chuàng)新概念，將城市的系統(tǒng)和服務(wù)打通、集成，以提升資源運(yùn)用的效率，優(yōu)化城市管理和服務(wù)，以及改善市民生活質(zhì)量。

　　作為數(shù)字化、智能化的推動(dòng)者，捷通華聲積累了豐富的智慧城市建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，通過靈云AI能力中臺(tái)和AI數(shù)據(jù)中臺(tái)，運(yùn)用智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等10余項(xiàng)人工智能技術(shù)，在金融、政務(wù)、交通、環(huán)境等各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取與監(jiān)控，后續(xù)的自動(dòng)化信息處理和批量智能化操作可以數(shù)倍于人工的效率完成，大數(shù)據(jù)分析幫助管理者更精準(zhǔn)地把控現(xiàn)狀，預(yù)測未來，全面助力城市管理部門和各行業(yè)的智能化升級，加速“智慧城市”建設(shè)進(jìn)程。

　　而靈云AICP作為一體化部署的全方位AI能力平臺(tái)，能夠打破過去不同系統(tǒng)之間的集成和項(xiàng)目協(xié)作壁壘，具有廣泛適用性、協(xié)同性和平臺(tái)屬性，可以稱為智慧城市的AI中臺(tái)。中臺(tái)能力的引入，不僅能降低前臺(tái)業(yè)務(wù)的試錯(cuò)成本，更能夠賦予業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新能力，全面提升城市的組織效能。

　　舉例來看：

　　通過搭建智能化12345便民服務(wù)熱線，市民可以通過多渠道獲得7*24小時(shí)的即時(shí)反饋。復(fù)雜問題及流程通過靈云智能語音導(dǎo)航讓用戶實(shí)現(xiàn)一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，節(jié)省導(dǎo)航時(shí)間。所有客服人員能夠得到靈云智能實(shí)時(shí)輔助系統(tǒng)的信息提示和全流程監(jiān)督報(bào)警。通話內(nèi)容能夠得到100%全面質(zhì)檢和大數(shù)據(jù)分析，幫助決策者了解呼叫中心坐席服務(wù)情況以及市場輿論焦點(diǎn)。靈云智能語音、靈云大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)幫助政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢部門全面提高服務(wù)效率，數(shù)據(jù)信息更是可以快速地在組織內(nèi)部打通共享。

　　靈云智能行業(yè)解決方案（AIIS）通過提供靈云智能會(huì)議轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)、靈云智錄問訊系統(tǒng)等貼合會(huì)議、審訊、庭審等語音轉(zhuǎn)文字需求場景的軟件，幫助政府、企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)議語音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字，并即時(shí)數(shù)字化歸檔，提升信息記錄及共享效率。在醫(yī)療領(lǐng)域，該解決方案也可以幫助科室醫(yī)生實(shí)現(xiàn)電子病歷智能語音錄入，病房護(hù)士查房情況智能語音錄入，并對電子病歷的內(nèi)容進(jìn)行智能分類填寫，病歷缺陷自動(dòng)篩選，提醒醫(yī)生補(bǔ)充。

　　另外，靈云OCR、靈云視頻分析等智能視覺技術(shù)同樣在智慧城市的建設(shè)中起到了重要作用。在民生服務(wù)方面，靈云智慧營業(yè)廳解決方案借助智能視覺技術(shù)幫助市民進(jìn)行快速表單錄入，人臉識別等身份核實(shí)，讓效率成倍增加。通過對營業(yè)廳工作人員和來訪者的行為監(jiān)控，更是可以起到規(guī)范辦公，提升服務(wù)質(zhì)量甚至是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的作用。