手機銀行在帶來便利的同時也引發(fā)了新的問題：
入口難尋
銀行業(yè)務的大量線上化導致用戶難以找到對應服務與入口；
缺少引導
銀行業(yè)務流程復雜，無人引導導致用戶難以獨立完成業(yè)務辦理；
特殊群體應用難
手機銀行功能模塊多且操作復雜，老年和保障用戶應用難；隨著我國老齡化進程加劇，銀行業(yè)務線上化對銀行業(yè)務服務質量提出了新的挑戰(zhàn)。
由于以上問題的存在，手機銀行等智能技術的易用性問題廣受關注，我國也曾在2020-2021年間多次頒布政策引導技術升級和易用性、智能化、簡潔性的協(xié)調(diào)發(fā)展。
對于此種情況，中關村科金響應國家政策號召，提出適老及無障礙服務的全流程解決方案，切實落實央行倡導的移動金融客戶端易用性、智能化、簡潔性原則，致力于讓銀行服務朝著溫度、速度、深度的方向發(fā)展。以下將介紹針對銀行業(yè)務辦理痛點下，中關村科金的具體解決方案。
密碼設置組合多，遺忘密碼屢發(fā)生
遺忘密碼的事情屢見不鮮，特別針對老年人群體就更是司空見慣了。每次新密碼的重置不僅浪費時間，同時還有再次遺忘的風險。中關村科金提供的人臉核身技術引入人臉I(yè)D，在登錄和后續(xù)的業(yè)務辦理中實現(xiàn)免密輸入，對傳統(tǒng)密碼say goodbye，切實提高移動端的易用性。
手動困難大，語音助手來分憂
銀行業(yè)務流程辦理復雜，傳統(tǒng)的手動交互操作對老年用戶的視力要求較高，增加老年用戶使用負擔。中關村科金貫徹讓老年客戶“只動口，不動手”的服務理念，提供語音喚醒和連續(xù)對話等智能化功能，用戶只需語音描述問題即可精準定位業(yè)務需求，輕松找到服務入口并辦理相關業(yè)務，切實提高移動端的智能化程度。
銀行業(yè)務多而雜，智能推薦來幫助
銀行業(yè)務種類較多，在業(yè)務辦理時，老年客戶普遍存在業(yè)務欄目不明晰的問題，導致在手機銀行端難以找到對應業(yè)務。中關村科金可以通過用戶畫像（用戶屬性&溝通記錄&業(yè)務辦理歷史）進行用戶識別，智能預測業(yè)務辦理范圍，進行智能推薦，自動引導老年用戶快捷辦理對應業(yè)務，在保證業(yè)務辦理質量的同時切實落實央行倡導的“簡潔性”操作原則。
業(yè)務辦理跑斷腿，保障人士辦理難
業(yè)務辦理不再需要現(xiàn)場進行，0跑腿即可走完全流程。老年客戶和保障用戶存在著出行難的問題，中關村科金為老年客戶和保障用戶提供視頻和語音的線上業(yè)務辦理的新手段，實現(xiàn)“業(yè)務辦理0跑腿，問題線上全解決”，讓老年客戶和保障人士切實享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化服務的便利。
老年保障用戶辦理困難，智能路由專屬客服分配
隨著金融服務的線上化，老年用戶和保障人士在順應“互聯(lián)網(wǎng)+”途中或多或少遇到了問題理解和業(yè)務辦理的問題，尤其對于保障用戶而言，線上業(yè)務辦理困難問題尤為突出。對此，中關村科金提供智能路由策略，根據(jù)客戶特定標簽將保障人士或老年客戶自動轉接至專屬人工坐席，為保障人士和老年客戶提供語音或視頻的無障礙服務，快速解決問題的同時提高用戶滿意度。
中關村科金的不懈努力只為切實提供更具易用性、簡潔性、智能化的金融服務，為老年人和保障人士打造更具溫度、速度、深度的金融服務解決方案。利用現(xiàn)代科技助力，讓老年和保障人士跨越“數(shù)字鴻溝”。
中關村科金
北京中關村科金技術有限公司（以下簡稱“中關村科金”）是經(jīng)中關村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領導小組辦公室批準，由趙國慶先生發(fā)起設立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金資本、方源資本、中國華融融德、歌斐資產(chǎn)等知名投資者數(shù)十億元戰(zhàn)略投資。中關村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構建獨立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為服務零售和金融場景的世界一流科技公司。
