容聯(lián)云CEO孫昌勛在財報電話會議中表示:“我們的定位始終沒變,為企業(yè)提供營銷與客服的云化和智能化產(chǎn)品,目的是提升企業(yè)的獲客與留客的效率。我們是中國云通訊企業(yè)赴美上市的先行者,我們不甘于做一個平庸的企業(yè),我們致力于成為一個有全球影響力的中國SaaS企業(yè)。”
“我們目前的戰(zhàn)略重心和IPO時一致,即云聯(lián)絡(luò)中心Contact Centre,簡稱CC。CPaaS服務于CC,隨著過去一兩年的發(fā)展,我們擴展了CC的內(nèi)涵,CC不僅僅只是建立企業(yè)與客戶溝通的通道,還包括企業(yè)對于客戶管理的工具:CRM與SCRM。CRM是客戶信息管理以及溝通記錄管理的軟件,SCRM就包括:聚合投放管理工具,私域流量運營功能以及銷售過程管理的功能。通過建立這樣的產(chǎn)品關(guān)聯(lián),目的是提高企業(yè)從流量到線索,再到成單的轉(zhuǎn)換獲客效率,為客戶帶來溝通——獲客——留客——提升滿意度的連貫價值。”孫昌勛表示;诖,容聯(lián)云在第一季度完成了對國內(nèi)領(lǐng)先的CRM服務商過河兵科技的收購。
今年3月,容聯(lián)云人工智能實驗室(Cloopen Research)與南開大學的聯(lián)合論文被人工智能國際頂會AAAI收錄。同時,容聯(lián)云推出了AI能力平臺“AI Kernel(云梯)”,幫助企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)迭代升級和降本增效。不久前,容聯(lián)云摘得「2021金融科技企業(yè)最佳產(chǎn)品創(chuàng)新獎」,受業(yè)界和學界的雙重認可。孫昌勛指出:“容聯(lián)云將持續(xù)投入AI技術(shù)與智能化的場景應用挖掘,從連接中識別場景數(shù)據(jù),從數(shù)據(jù)中發(fā)展企業(yè)智能。容聯(lián)云產(chǎn)品厚度一直在增加,產(chǎn)品的用戶價值也一直在提升。”