汽車行業(yè)正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)，一方面經(jīng)濟增長放緩與貿(mào)易摩擦，導(dǎo)致整體市場環(huán)境走向低迷；另一方面一二線城市限購限行政策導(dǎo)致新增消費潛能放緩，開始加速進入下沉市場，整個汽車行業(yè)由以往的增量時代向存量時代轉(zhuǎn)變。與此同時，汽車營銷過程的觸點增加，消費者服務(wù)數(shù)據(jù)多而雜、業(yè)務(wù)系統(tǒng)割裂，導(dǎo)致車企無法掌握清晰消費者畫像、客戶體驗難以提升、管理效率降低、業(yè)績下滑等。如何實現(xiàn)多觸點客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合、為業(yè)務(wù)全場景賦能和輔助運營管理決策，成為汽車行業(yè)營銷數(shù)字化升級的關(guān)鍵所在。
構(gòu)筑數(shù)據(jù)基建賦能汽車全鏈數(shù)字化運營
面對車企與經(jīng)銷商在數(shù)字化營銷管理方面遇到的困境，天潤融通行業(yè)解決方案總經(jīng)理燕濤在其演講中，詳細闡述了天潤融通如何為車企實現(xiàn)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合構(gòu)筑數(shù)據(jù)基建，以智能化運營，覆蓋用戶全生命周期的管理，以助力汽車經(jīng)銷商集團實現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)跟進閉環(huán)，助力車企數(shù)字化營銷步入新臺階。
天潤融通行業(yè)解決方案總經(jīng)理燕濤
全渠道、全觸點、泛連接
協(xié)助主機廠打造數(shù)據(jù)基建
天潤融通的通信中臺，貫穿車企在售前、售后、客服所有業(yè)務(wù)場景，將觸點數(shù)據(jù)拉通，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拉通。客戶可以通過電話、微信、小程序、APP、網(wǎng)站、郵件等多個渠道與客服/銷售人員建立聯(lián)系，來自不同渠道的客戶線索信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲、流轉(zhuǎn)，為主機廠筑牢數(shù)據(jù)基建。
同時，將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，從線索確認(rèn)、到店邀約、溝通報價、保險貸款服務(wù)、售后的維修保養(yǎng)和救援等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，到主機廠固定客服坐席和銷售顧問、各個門店的銷售人員、門店售后技術(shù)人員等，進行全生命周期溝通管理和AI賦能，通過1對1，群協(xié)同等方式，為客戶提供流暢貼心的服務(wù)體驗，以服務(wù)力升級驅(qū)動門店運營效率提升與業(yè)績增長。
智能化運營，實現(xiàn)主機廠統(tǒng)一管理
與經(jīng)銷商集團的精細化客戶運營
憑借服務(wù)多家知名車企的深厚經(jīng)驗，天潤融通善于將AI能力與車企業(yè)務(wù)場景融合。通過智能助手、智能質(zhì)檢、語音/文本機器人，智能知識庫、智能陪練、知識圖譜等多項AI能力和線索中心、數(shù)據(jù)中臺、DMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的拉通，經(jīng)銷商以智能化運營可完成批量回訪、邀約服務(wù)，降低人工成本同時給予客戶貼心服務(wù)體驗，人機協(xié)同實現(xiàn)高效的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、結(jié)合多維度用戶畫像實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)推介，提升客戶轉(zhuǎn)化率；主機廠通過全量質(zhì)檢隨時發(fā)現(xiàn)營銷服務(wù)存在的問題，改善經(jīng)營管理策略，全面提升車企的整體運營效率。
SCRM客戶全生命周期管理
打造私域流量池，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化
天潤融通基于企業(yè)微信的SCRM移動營銷平臺，將SCRM系統(tǒng)與呼叫中心能力集成，將線上線下不同推廣渠道消費者統(tǒng)一沉淀留存至企業(yè)微信或SCRM系統(tǒng)中，形成自己的私域流量池，并自動分配銷售跟進，提高流轉(zhuǎn)效率；在營銷過程中，車企可根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇通過文本或通話方式進行客戶服務(wù)，同時利用智能質(zhì)檢有效監(jiān)管客服/銷售違規(guī)行為，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；結(jié)合精準(zhǔn)客戶畫像，從多渠道隨時觸達客戶，在合適的時機為客戶提供最合適的信息和服務(wù)，實現(xiàn)私域流量的持續(xù)轉(zhuǎn)化。
基于天潤融通一站式的解決方案，可實現(xiàn)主機廠對經(jīng)銷商的統(tǒng)一賦能、經(jīng)銷商與客戶間全渠道溝通，以智能化運營驅(qū)動服務(wù)升級，解決車企營銷服務(wù)問題。未來，天潤融通將持續(xù)創(chuàng)新解決方案，依托天潤融通泛連接的客戶聯(lián)絡(luò)能力、通信資源的管理調(diào)度能力、雙云雙活架構(gòu)、準(zhǔn)快易的人工智能實施交付能力等，為主機廠和經(jīng)銷商提供定制化的解決方案，助力車企實現(xiàn)數(shù)字化營銷管理快速升級。
