在安徽省郵政管理局安全監(jiān)控中心，科大訊飛就安徽省郵政管理局智能申投訴系統(tǒng)上線以來的成果進行匯報演示。相較于政務(wù)行業(yè)熱線平均30%的自助服務(wù)成功率，安徽省郵政管理局目前50%以上的自助報單成功率已經(jīng)大大超過政務(wù)行業(yè)平均水平。另外，智能申訴系統(tǒng)可實時展示全省多維度郵政申投訴數(shù)據(jù)，按地市、快遞公司、申投訴種類等進行排名，無需再進行人工統(tǒng)計。系統(tǒng)自上線以來，大大節(jié)約了人力、財力、物力，得到國家郵政局相關(guān)領(lǐng)導的贊許肯定。
戴應(yīng)軍副局長在調(diào)研中充分肯定了安徽郵政管理局智能申訴系統(tǒng)上線以來取得的優(yōu)秀成果。他表示科大訊飛作為“三智一址”新技術(shù)（智能安檢、智能視頻、智能語音、地址碼）中智能語音領(lǐng)域的代表，應(yīng)在安徽試點中發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，加大創(chuàng)新投入與研發(fā)力度，結(jié)合行業(yè)更多應(yīng)用場景，在更大范圍鋪開應(yīng)用模式的普遍推廣。
在座談會上，科大訊飛高級副總裁CFO段大為對一直以來國家郵政局領(lǐng)導的支持與關(guān)懷表達了感謝。他表示期待在未來，科大訊飛與國家郵政局開展更為密切的合作，以人工智能為基點，系統(tǒng)全面地為郵政快遞行業(yè)智能化發(fā)展添磚加瓦。
智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理解飛對智能申訴系統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新和上線成果進行了重點匯報，展示了智能申投訴系統(tǒng)對申訴管理工作的成效提升，對用戶和快遞員工的權(quán)益維護起著重要作用。解飛還希望以安徽郵政管理局智能申訴系統(tǒng)為樣板，推廣人工智能應(yīng)用至全國郵政快遞業(yè)。
自2020年5月科大訊飛與國家郵政局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，科大訊飛以智能申訴系統(tǒng)建設(shè)為突破口，快速推進人工智能技術(shù)在郵政快遞行業(yè)的落地應(yīng)用。2021年3月，安徽郵政管理局自助申訴系統(tǒng)正式上線運行。
在安徽試點的同時，科大訊飛還積極參與到海南自貿(mào)區(qū)智能郵政試點的建設(shè)中，在國家局政策法規(guī)司的帶領(lǐng)下，向海南省郵政管理局進行了首次的業(yè)務(wù)方案匯報。后續(xù)經(jīng)過多輪溝通，“三智一碼”已寫入海南省“十四五”綜合交通運輸規(guī)劃中。6月19日，海南大數(shù)據(jù)管理局召開了2022年信息化建設(shè)項目評審會，由科大訊飛編寫可研報告的“智能申投訴系統(tǒng)”在會上進行了專家論證。
今年6月，科大訊飛受邀參加“綠盾工程”二期建設(shè)的需求研討會，并將綠盾工程的智能語音項目可行性研究報告上報給國家郵政局。在綠盾工程二期全面實施以前，科大訊飛希望可以在國家郵政局帶領(lǐng)下，在北京、浙江、江蘇、廣東、福建、上海等郵政業(yè)務(wù)發(fā)達的地區(qū)進行智能語音申投訴系統(tǒng)的推廣。
未來，科大訊飛將在智能語音申投訴系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，借助人工智能對郵政行業(yè)進行全面的智能化提升，助力郵政業(yè)解放人力、提高效率。
文中數(shù)據(jù)來源:2021年智能客服產(chǎn)品線項目實際運營數(shù)據(jù)
