微信月活已達(dá)12.4億，這基本覆蓋了中國(guó)現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)用戶，微信客服不局限于微信生態(tài)，可以同時(shí)支持微信內(nèi)外部各種應(yīng)用場(chǎng)景接入，企業(yè)可以用它接入所有服務(wù)場(chǎng)景，為所有客戶提供服務(wù)，給企業(yè)和客戶帶來(lái)無(wú)限的想象空間。
什么是微信客服？天潤(rùn)融通帶您快速了解
微信客服是由騰訊微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)打造，用于滿足企業(yè)客服需求的創(chuàng)新型產(chǎn)品，為企業(yè)開通API接口后，用戶可以在不用加微信好友的情況下與企業(yè)發(fā)起溝通。用戶則能更便捷的與企業(yè)商家建立聯(lián)系。
微信客服3大核心功能亮點(diǎn)：
01 豐富的接入口
用戶可以在視頻號(hào)、搜一搜、支付憑證、網(wǎng)頁(yè)等微信內(nèi)和微信外場(chǎng)景接入微信客服，高效便捷。
02 微信官方消息通道
咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的客服消息中，用戶更易發(fā)現(xiàn)。
03 API收發(fā)消息
可通過API收發(fā)消息，實(shí)現(xiàn)多座席協(xié)作、自動(dòng)回復(fù)等功能。
為什么要有微信客服?——將臨時(shí)咨詢轉(zhuǎn)化為私域流量
在傳統(tǒng)客服中，客戶與企業(yè)溝通可能需要在各個(gè)網(wǎng)頁(yè)里或APP里切換，收發(fā)信息很不方便，并且有些平臺(tái)因?yàn)椴怀４蜷_或忘記打開，常常錯(cuò)過或遺漏信息，導(dǎo)致用戶流失。微信客服的上線，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了客戶溝通場(chǎng)景的全面覆蓋與實(shí)時(shí)信息溝通，并且將分散的用戶統(tǒng)一沉淀至私域流量池。
對(duì)客戶而言
使用微信客服溝通無(wú)需再額外下載APP或多個(gè)頁(yè)面切換，不管是微信內(nèi)部的小程序、搜一搜、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小卡片；還是微信外部企業(yè)官方app、企業(yè)官網(wǎng)，以及線下掃碼等等，只要是日常觸達(dá)的場(chǎng)景，都可以支持跳轉(zhuǎn)進(jìn)微信客服，無(wú)需切換頁(yè)面，延續(xù)微信聊天習(xí)慣，可以隨時(shí)查看歷史消息。
對(duì)企業(yè)而言
- 打通全域，企業(yè)將在微信擁有一個(gè)集成溝通的端口，降低企業(yè)的溝通與運(yùn)營(yíng)成本。
- 更及時(shí)、靈活快捷的服務(wù)窗口，提供售前咨詢到售后答疑的全流程服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)，加速客戶轉(zhuǎn)化。
- 客服消息統(tǒng)一管理，可綁定多人員，服務(wù)多渠道客戶，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理更加高效規(guī)范。
- 可將用戶統(tǒng)一接入到座席工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一受理，并能夠根據(jù)當(dāng)前接入的“流程導(dǎo)航”規(guī)則進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)以及座席轉(zhuǎn)接，協(xié)同更靈活。
微信客服+天潤(rùn)融通，內(nèi)測(cè)客戶搶先體驗(yàn)
天潤(rùn)融通率先與微信客服完成集成對(duì)接，在構(gòu)建全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)上，還將接入天潤(rùn)融通的智能在線文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、微藤SCRM移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)等全流程服務(wù)，幫助企業(yè)提升客戶即時(shí)溝通體驗(yàn)，加速潛在意向客戶的轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的管理效率，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)全渠道獲客的連接能力、提升企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率、提高企業(yè)私域流量的運(yùn)營(yíng)效率。
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