北京，2021年8月18日-Genesys®是客戶體驗(yàn)協(xié)調(diào)領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者，憑借其執(zhí)行力及完備的愿景，在Gartner《2021年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》1中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者。這是Genesys第七次獲評(píng)CaaS魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者。
Genesys云客服體驗(yàn)執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示：“在過去的一年里，幾乎所有企業(yè)都加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。隨著企業(yè)關(guān)注不斷變化的消費(fèi)者行為和偏好，客戶體驗(yàn)成為重中之重。2020年，我們推出了250多項(xiàng)新功能，以支持新興的使用案例和應(yīng)對(duì)企業(yè)部署的復(fù)雜性。這一認(rèn)可也證明了我們的承諾，即滿足全球客戶可擴(kuò)展性和定制化需求，將客戶交互轉(zhuǎn)化為協(xié)調(diào)的客戶體驗(yàn)。”
Genesys Cloud CX為企業(yè)提供了一個(gè)一體化組合式平臺(tái)，可大規(guī)模交付個(gè)性化的客戶與員工體驗(yàn)，目前該解決方案得到了大量客戶的運(yùn)用。在2021財(cái)年2，Genesys Cloud CX平臺(tái)擁有30多萬用戶，同比增長(zhǎng)106%，其中數(shù)字交互同比增長(zhǎng)300%。
Quicken運(yùn)營負(fù)責(zé)人Ian Roberts表示：“Genesys Cloud CX平臺(tái)為我們提供了所需的靈活性和敏捷性，讓我們能夠快速且經(jīng)濟(jì)高效地添加新用戶或集成新功能，適應(yīng)不斷變化的客戶需求或季節(jié)性業(yè)務(wù)波動(dòng)。當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，充滿顛覆性創(chuàng)新，客戶服務(wù)期望瞬息萬變，這給了我們極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
Genesys近期還在Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報(bào)告》3中被評(píng)為遠(yuǎn)見者。
1Gartner，聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告，2021年8月9日，Drew Kraus，Pri Rathnayake，Steve Blood
2在2020年5月，Genesys將其財(cái)政年度從日歷年過渡到2021年1月31日結(jié)束的財(cái)政年度。
3Gartner，勞動(dòng)力交互管理魔力象限，2021年4月26日，Jim Davies，Jim Robinson，Kim Dans，Mark R.Dauigoy。
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Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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