但對(duì)傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，常常面臨這樣的情形：
- 客戶數(shù)據(jù)分散在線上不同渠道與線下各個(gè)門店中，企業(yè)難以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理；
- 企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)不具備數(shù)據(jù)分析功能，無(wú)法構(gòu)建精準(zhǔn)客戶畫像，數(shù)據(jù)價(jià)值難發(fā)揮；
- 客戶與企業(yè)溝通路徑冗長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)差易流失，難以促成復(fù)購(gòu)；
- 企業(yè)對(duì)門店銷售人員缺乏監(jiān)管，違規(guī)行為造成客戶流失與企業(yè)口碑下降，后續(xù)難以跟進(jìn)彌補(bǔ)。
對(duì)此，天潤(rùn)融通的移動(dòng)營(yíng)銷解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建完整觸達(dá)路徑，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)統(tǒng)一沉淀，構(gòu)建私域流量池，通過(guò)多維數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的精細(xì)管理，將線上服務(wù)與線下體驗(yàn)深度融合，提升客戶滿意度，促進(jìn)持續(xù)復(fù)購(gòu)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)一融合持續(xù)觸達(dá)顧客
通過(guò)打通溝通全連路，客戶無(wú)論是通過(guò)電話、在線等方式購(gòu)物咨詢，或者在門店掃碼了解新產(chǎn)品、添加企業(yè)企微等，其溝通數(shù)據(jù)均可統(tǒng)一沉淀至企微，構(gòu)建私域流量池。后續(xù)，銷售/客服人員可以持續(xù)在朋友圈、社群、一對(duì)一進(jìn)行內(nèi)容傳播推廣，批量的激發(fā)潛在客戶興趣，為產(chǎn)品轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。
深挖數(shù)據(jù)價(jià)值構(gòu)建閉環(huán)運(yùn)營(yíng)模式
企業(yè)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的多維度分析，可以建立精準(zhǔn)的客戶畫像，并依據(jù)此，優(yōu)化線上的投放渠道、推廣內(nèi)容等，提升獲客量和對(duì)客戶的個(gè)性化推薦，對(duì)于線下門店也可根據(jù)客戶分析調(diào)整服務(wù)話術(shù)、產(chǎn)品組合、進(jìn)行促銷活動(dòng)等，通過(guò)千人千面的精準(zhǔn)推薦，大幅縮短客戶決策時(shí)間，促進(jìn)成單，并給予客戶更極致的服務(wù)體驗(yàn)。
全生命周期跟進(jìn)，縮短服務(wù)路徑
客戶通過(guò)企微直接與銷售聯(lián)絡(luò)，改變?cè)械臏贤ㄈ唛L(zhǎng)路徑，并且銷售人員可根據(jù)對(duì)客戶的畫像分析，及時(shí)了解客戶需求，主動(dòng)發(fā)起貼心的服務(wù)提醒，例如新品上市、促銷活動(dòng)提醒，新服務(wù)體驗(yàn)預(yù)約提醒等，讓“剛好有需要”的客戶感受到被重視的服務(wù)體驗(yàn)，不斷加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信賴，提升復(fù)購(gòu)。
營(yíng)銷全程監(jiān)管加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)復(fù)購(gòu)
企業(yè)可以將銷售與客戶的電話溝通進(jìn)行自動(dòng)錄音、企微會(huì)話自動(dòng)保存，通過(guò)全量質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為進(jìn)行處理，并對(duì)潛在遺失商機(jī)進(jìn)行快速追回；同時(shí)當(dāng)銷售人員離職后，其賬號(hào)自動(dòng)分配給其他員工，所有客戶資料一并轉(zhuǎn)接，保證客戶資源不流失，避免信息斷層，給客戶始終如一的高品質(zhì)服務(wù)，通過(guò)良好口碑傳播實(shí)現(xiàn)“老客帶新客”。
隨著數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用完善，零售業(yè)將面對(duì)更多的服務(wù)場(chǎng)景，天潤(rùn)融通的移動(dòng)營(yíng)銷解決方案通過(guò)線上線下溝通路徑的打通，將幫助企業(yè)不斷沉淀數(shù)據(jù)，挖掘更多的客戶價(jià)值，積極滿足不同客戶的需求，持續(xù)打造具有高度客戶粘性的智慧零售閉環(huán)，幫助企業(yè)抓住新零售風(fēng)口。
