　　8月25日，微洱科技正式發(fā)布小微智能客服3.0——靈犀問(wèn)答1期功能，創(chuàng)新性基于品類包來(lái)構(gòu)建全新的問(wèn)答體系，以解決目前市面上大多數(shù)智能客服讀不懂關(guān)鍵詞、回答呆板等痛點(diǎn)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

　　行業(yè)首創(chuàng)，突破性技術(shù)革新

　　小微全域智能機(jī)器人自問(wèn)世以來(lái)，收獲了眾多商家的好評(píng)。為了進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，微洱科技研發(fā)出小微智能客服3.0——靈犀問(wèn)答，以品類包問(wèn)法為基礎(chǔ)，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的邏輯，對(duì)近5萬(wàn)余個(gè)類目體系自適應(yīng)構(gòu)建行業(yè)體系、品類體系，圍繞商品和對(duì)話數(shù)據(jù)，抽取電商實(shí)體和本體關(guān)系，對(duì)行業(yè)通用性問(wèn)法、商品級(jí)問(wèn)法基于知識(shí)進(jìn)行重構(gòu)，形成基于電商知識(shí)理解的行業(yè)包和品類包問(wèn)法體系，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)級(jí)AI到店鋪級(jí)AI的升級(jí)。

　　相比于普惠問(wèn)答（小微智能客服2.0），靈犀問(wèn)答真正實(shí)現(xiàn)了“千店千面”，不管是精準(zhǔn)度還是專業(yè)度都大大提升，問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率99.8%，問(wèn)題覆蓋率高達(dá)80%，問(wèn)法采納率突破90%。靈犀問(wèn)答不僅能解決傳統(tǒng)的問(wèn)題識(shí)別，給予的回復(fù)質(zhì)量也能得到保證。

（靈犀問(wèn)答讓商家回復(fù)更順暢）

　　三大特色功能，打造金牌智能客服

　　靈犀問(wèn)答采用品類級(jí)問(wèn)答體系，既能提供更精準(zhǔn)的適配范圍，又能保證較高的問(wèn)題識(shí)別率。此外，靈犀問(wèn)答具備三大特色功能，不斷優(yōu)化小微全域智能機(jī)器人的問(wèn)答能力，為商家打造金牌智能客服團(tuán)隊(duì)。

　　1、答案生成及優(yōu)化

　　通過(guò)靈犀問(wèn)答，小微全域智能機(jī)器人能做到7*24小時(shí)學(xué)習(xí)金牌人工客服的優(yōu)秀話術(shù)，并對(duì)其話術(shù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化拆解。在回答消費(fèi)者的具體問(wèn)題時(shí)，小微全域智能機(jī)器人通過(guò)AI語(yǔ)義檢索引擎從話術(shù)庫(kù)中匹配相關(guān)優(yōu)秀話術(shù)，生成最優(yōu)答案，準(zhǔn)確解答消費(fèi)者提問(wèn)。

　　2、實(shí)時(shí)自動(dòng)學(xué)習(xí)

　　靈犀問(wèn)答有專屬電商店鋪的AI技術(shù)，實(shí)時(shí)對(duì)消費(fèi)者提問(wèn)、商品分布情況、功能配置等不同維度內(nèi)容進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和策略分析，通過(guò)機(jī)器人協(xié)助商家及時(shí)掌握和調(diào)整店鋪經(jīng)營(yíng)情況。

（小微全域智能機(jī)器人商家操作后臺(tái)示例）

　　3、主動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)

　　通過(guò)行業(yè)知識(shí)包過(guò)濾后，剩余的文本進(jìn)入小微全域智能機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括：?jiǎn)柎鹪隽空Z(yǔ)料、問(wèn)法聚類、session（會(huì)話）級(jí)、問(wèn)答庫(kù)構(gòu)建、答案推薦、話術(shù)推薦引擎、情感計(jì)算等，自主升級(jí)提高機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)能力。

　　主動(dòng)智能學(xué)習(xí)，小微機(jī)器人越用越聰明

　　靈犀問(wèn)答采用微洱科技深耕多年的AI深度學(xué)習(xí)構(gòu)成核心算法機(jī)制，從監(jiān)督學(xué)習(xí)到自學(xué)習(xí)模式演進(jìn)，小微全域智能機(jī)器人可以通過(guò)自主學(xué)習(xí)積累更多的專業(yè)知識(shí)與相應(yīng)的業(yè)務(wù)步驟，能夠在節(jié)省企業(yè)相關(guān)客服及業(yè)務(wù)人員的工作量下，帶給客戶更好的體驗(yàn)感。

　　1、問(wèn)答語(yǔ)料學(xué)習(xí)

　　當(dāng)有新的店鋪進(jìn)入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)店鋪所有歷史語(yǔ)料進(jìn)行學(xué)習(xí)，并獲取基礎(chǔ)小微全域智能機(jī)器人能力，后續(xù)會(huì)對(duì)每日新增客服問(wèn)答進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，自動(dòng)提升小微全域智能機(jī)器人的理解和表達(dá)能力。

　　2、問(wèn)法歸一化

　　客服對(duì)話中，用戶的問(wèn)題具有口語(yǔ)化、模糊性、多變性等問(wèn)題，利用問(wèn)法歸一化模塊，無(wú)監(jiān)督聚類生成歸一化問(wèn)法，可提高小微智能全域機(jī)器人的理解能力。

　　3、問(wèn)答（QA）對(duì)知識(shí)庫(kù)

　　構(gòu)建基于預(yù)訓(xùn)練模型fine-tuning（微調(diào)）的問(wèn)答對(duì)模型，結(jié)合上下文對(duì)話文本構(gòu)建session（會(huì)話）級(jí)問(wèn)答庫(kù)，存儲(chǔ)知識(shí)。超大量的session（會(huì)話）級(jí)問(wèn)答庫(kù)顯著提升機(jī)器人的智商（IQ），為給出更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)、更擬人的答復(fù)提供S級(jí)保障。

　　4、話術(shù)推薦引擎

　　通過(guò)問(wèn)答對(duì)知識(shí)庫(kù)，搜索給出優(yōu)質(zhì)的推薦TOP答案；利用語(yǔ)義匹配進(jìn)行精細(xì)化排除，并給出最佳話術(shù)推薦。

　　5、情感計(jì)算

　　通過(guò)各種傳感器獲取由人的情感所引起的生理及行為特征信號(hào)，建立“情感模型”，在答案上添加情感計(jì)算模塊，優(yōu)化答案話術(shù)，提高AI客服機(jī)器人的情商（EQ），營(yíng)造真正和諧的人機(jī)環(huán)境，讓用戶體感更加舒適自然。