背景
Beacon Telecom以客戶為中心的經(jīng)營理念，對細(xì)節(jié)的關(guān)注和24/7支持，使其成為新英格蘭領(lǐng)先的統(tǒng)一通信解決方案提供商之一。25年來，Beacon在全國范圍內(nèi)提供了高度多樣化的服務(wù)客戶群包括專業(yè)服務(wù)，酒店和酒店管理公司，主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)，高科技，金融機(jī)構(gòu)和政府。Beacon的客戶規(guī)模從小型企業(yè)到大型多站點(diǎn)國際企業(yè)不等。
Beacon的經(jīng)驗(yàn)豐富的員工在所有領(lǐng)域都接受了專業(yè)的培訓(xùn)，包括：
Beacon的業(yè)務(wù)模型主要基于基于Avaya的UC和PBX解決方案。2015年，Beacon被授予Avaya的最高合作伙伴級別~~Diamond。這確保了Beacon的客戶將得到一支高素質(zhì)的通信專家團(tuán)隊(duì)的幫助，他們已經(jīng)證明了在處理復(fù)雜程度高的穩(wěn)健實(shí)施方面的成功。
商業(yè)挑戰(zhàn)
在過去的五年中，幾乎每個(gè)通信服務(wù)提供商都目睹了統(tǒng)一通信部署方式的巨大變化。客戶希望正在迅速從基于場所的PBX轉(zhuǎn)移到基于云的解決方案。Beacon Telecom總裁Jim Filbin表示，他的公司在 “Powered By Avaya”經(jīng)驗(yàn)豐富 ，Avaya IP Office的單個(gè)租戶虛擬實(shí)例方案專為云部署而設(shè)計(jì)，反映了市場。“在大約兩年的時(shí)間里，我們看到了場所部署與云部署的比例從基于60/40的場所部署到80/20基于云部署。在中小企業(yè)領(lǐng)域，我們所做的幾乎每一次部署都是基于云的。”
這種快速轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)是調(diào)整其客戶支持，這是Beacon Telecom建立其大部分業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。Jim說： “客戶選擇我們有很多原因，是因?yàn)榭蛻糁�，�?dāng)他們選擇Beacon時(shí)，他們將獲得個(gè)性化的服務(wù)和對細(xì)節(jié)的承諾。”
解決方案
Beacon確定，提供典型客戶體驗(yàn)的最佳選擇是使用會話邊界控制器 （E-SBC） 控制網(wǎng)絡(luò)邊緣。在研究了市場并測試了幾種選擇之后，他們選擇了Ribbon的EdgeMarc Intelligent Edge。Jim說： “我們決定整合EdgeMarc在我們的方案中，因?yàn)樗鼈兊囊子眯院拓S富的功能。它提供了我們和我們的客戶所需的安全性，以及監(jiān)視客戶站點(diǎn)并快速修復(fù)問題的能力。”
此外，EdgeView服務(wù)控制中心 （SCC） 已集成到Beacon基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中。EdgeView與EdgeMarc設(shè)備協(xié)同工作，EdgeView提供集中接口服務(wù)，支持需要遠(yuǎn)程識別和解決網(wǎng)絡(luò)問題。EdgeView還可以啟用自動(dòng) “觸發(fā)器”，從而啟動(dòng)增強(qiáng)的故障排除。通過主動(dòng)提供服務(wù)質(zhì)量分析和用于確定原因的工具集，這些觸發(fā)器允許Beacon立即收到問題的通知。Jim利用所有這些好處，他說： “我們所有的EdgeMarc都連接到我們的EdgeView。您可以查看誰在現(xiàn)場，并實(shí)時(shí)解決問題。這對我們來說是一個(gè)巨大的優(yōu)勢。”
一種增強(qiáng)的部署模式
對于基于固定場所的部署，配置很容易-在客戶站點(diǎn)上部署EdgeMarc。但是基于云的Avaya IP Office主導(dǎo)的新客戶呢？在這里，Beacon有幾種選擇。一種是繼續(xù)使用其當(dāng)前用于基于場所的實(shí)現(xiàn)的部署模型。然而，鑒于其針對基于云的部署的體系結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)，Beacon決定虛擬EdgeMarc與虛擬Avaya IP Office?PBX協(xié)同部署。
這種方法大大簡化了客戶部署。所有預(yù)安裝配置都可以在Beacon測試實(shí)驗(yàn)室中完成。安裝當(dāng)天，電話即可以與Cloud PBX連同，完成部署。
通常，客戶將EdgeMarc Intelligent Edge定位在客戶站點(diǎn)上，但是Beacon實(shí)際上已將其部署在其數(shù)據(jù)中心中。這將EdgeMarc Intelligent Edge的可靠性和質(zhì)量帶到云中，并將其交付給客戶。Jim說： “由于客戶的站內(nèi)通信通過托管 MPLS 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，而網(wǎng)外語音流量則通過專用的語音連接送回 Beacon，質(zhì)量不受影響。我們還獲得了能夠在客戶站點(diǎn)沒有硬件的跨多站點(diǎn)安裝場景下查明質(zhì)量問題所需的能力……”
“Ribbon非常適合我們的Avaya IP Office?平臺。我們可以憑借洞察力快速準(zhǔn)確地提供服務(wù)，從而滿足客戶對高質(zhì)量服務(wù)的需求“
——Jim Filbin
Beacon總裁
