“人力資源共享服務(wù)中心價值大獎”由智享會（HREC）主辦，憑借在中國人力資源行業(yè)廣范的影響力和公信力，被視為業(yè)內(nèi)專業(yè)評選的標(biāo)桿。平安金服榮膺“價值案例獎”，參與評選的“流程自動化機(jī)器人技術(shù)在人事共享領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新”及“B端客戶服務(wù)閉環(huán)管理體系”兩大案例，亦被視作當(dāng)前中國企業(yè)在人力資源共享服務(wù)中心領(lǐng)域高水準(zhǔn)的探索和實踐。
平安金服綜合服務(wù)中心副總經(jīng)理陳英出席領(lǐng)獎（中）
流程自動化機(jī)器人為企業(yè)降本增效
2017年起，平安金服綜合服務(wù)中心就將流程自動化機(jī)器人（RPA）作為開創(chuàng)性試點項目。綜合服務(wù)中心為36萬平安員工提供全生命周期的員工服務(wù)，管理合同主體1900個，RPA的引入可以無縫銜接內(nèi)外部系統(tǒng)的交互，實現(xiàn)自動化作業(yè)，在“員工調(diào)薪”、“員工社保退工”、“社保繳費數(shù)據(jù)查詢及核對”等領(lǐng)域大范圍使用，以替代重復(fù)性人工作業(yè)，滿足作業(yè)高峰業(yè)務(wù)需求，零差錯完成各項工作。
服務(wù)閉環(huán)管理體系引領(lǐng)HR數(shù)字化
在平安集團(tuán)的人事共享服務(wù)中，金服綜合服務(wù)中心承擔(dān)著大量日常的事務(wù)性工作。B端客戶服務(wù)閉環(huán)管理體系通過對HR系統(tǒng)操作、信息查詢、咨詢宣導(dǎo)、服務(wù)反饋和業(yè)務(wù)承接的五大平臺整合，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)委托-承接-查詢-咨詢-反饋的全過程客戶服務(wù)閉環(huán)管理，解決了操作系統(tǒng)多、HR用戶體驗差的痛點，同時接入咨詢，提升客戶滿意度。而大數(shù)據(jù)+可視化展示打破數(shù)據(jù)壁壘，在推動人事數(shù)據(jù)價值擴(kuò)展的同時，引領(lǐng)HR數(shù)字化。
平安金服綜合服務(wù)中心是集團(tuán)人事共享平臺，也是一體化HR軟件和服務(wù)解決方案提供商，致力于幫助企業(yè)提升數(shù)字化經(jīng)營能力，提高員工滿意度。此前，綜合服務(wù)中心還先后獲得“最佳人力資源共享服務(wù)中心”、“人力資源數(shù)字化最佳團(tuán)隊”等榮譽。
