你覺得工作中最開心的事情是什么？
小編覺得工作中最開心的事，
是自己的工作獲得認可與肯定。
近日，遠傳科技
收到呼和浩特市12345熱線服務(wù)中心的感謝信
字里行間滿是感激之情、贊許之意

　　感謝信，紙短情長，語言質(zhì)樸，飽含著對遠傳科技的信賴與認可。

　　在感謝信中，服務(wù)中心表達了對遠傳高效、優(yōu)質(zhì)、圓滿完成工作表示高度贊賞；在項目執(zhí)行過程中表現(xiàn)出來的領(lǐng)先的行業(yè)實力、豐富的項目管理經(jīng)驗表示充分肯定。

　　現(xiàn)在讓我們開啟呼和浩特市12345熱線建設(shè)項目背后的“硬核故事”探索之旅。

　　呼和浩特市亟需借助人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將12345市長熱線打造為新形勢下黨和政府集民智、匯民意、得民心的重要渠道。

　　由全媒體交互服務(wù)系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、運營監(jiān)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)組成熱線核心。

　　多渠道接入+音視頻引擎，將視頻接入至系統(tǒng)。視頻客服憑借面對面般的溝通體驗、聲音畫面的實時互動、直觀便捷的信息交流，讓原本需要客戶描述、拍照的故障處理流程，以及原本負責(zé)傳遞問題的傳統(tǒng)客服升級成為可以解決絕大部分問題的智能客服，提升客戶的服務(wù)體驗。

　　提供7*8小時英語受理服務(wù)，在每日主要工作時段8:30-17:30間均有英語話務(wù)員在崗。

　　設(shè)置多語言坐席能力，依據(jù)實際情況設(shè)立多語言（本地方言、蒙語等）坐席。

　　借助大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建市民畫像，在智能化語音導(dǎo)航、機器人等支撐下，智能識別并預(yù)判市民需求，優(yōu)化市民需求感知。

　　智能工作臺、人工智能可隨市民需求在服務(wù)過程中進行靈活服務(wù)組合輔助客服代表，解放低效能勞動力，促進降本。

　　利用語音識別、文本分析等大數(shù)據(jù)分析手段，提升運營分析水平，助力創(chuàng)新客服價值。