隨著消費(fèi)者與銀行數(shù)字互動(dòng)的深化，消費(fèi)者對(duì)金融業(yè)服務(wù)的效率更為看重，“提供快速解決問(wèn)題的能力”已成為金融機(jī)構(gòu)數(shù)智化升級(jí)的首要需求。

　　深度且全面融入新一代智能客服、視頻客服等新服務(wù)模式，為銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的規(guī)范發(fā)展和未來(lái)方向提供了更為明晰的參考依據(jù)和前瞻性建設(shè)指導(dǎo)，將為銀行消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　當(dāng)前，中國(guó)已成為數(shù)字貨幣應(yīng)用的最前端國(guó)家：超過(guò)1.4億個(gè)專(zhuān)用數(shù)字錢(qián)包已投入使用，交易額超80億美元。作為國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)業(yè)務(wù)，數(shù)字貨幣開(kāi)始進(jìn)入競(jìng)速階段并初步形成“10+1”格局，包括10個(gè)試點(diǎn)地區(qū)及北京冬奧會(huì)場(chǎng)景。

　　12月4日，中國(guó)銀行321數(shù)字貨幣服務(wù)正式上線(xiàn)。該項(xiàng)目是由易谷技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，成立中行數(shù)字貨幣專(zhuān)案定制小組，在數(shù)次需求溝通、方案分析后，歷時(shí)三個(gè)月的研發(fā)測(cè)試，最終建立321數(shù)字貨幣獨(dú)有的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)中臺(tái)ABC系統(tǒng)與新一代客服系統(tǒng)達(dá)成對(duì)接，保障中行用戶(hù)享有專(zhuān)屬的優(yōu)質(zhì)數(shù)字貨幣服務(wù)，賦能數(shù)字人民幣持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展。

　　項(xiàng)目為中行數(shù)字貨幣服務(wù)配備了智能客服業(yè)務(wù)，為數(shù)字貨幣用戶(hù)提供專(zhuān)屬的IVR自助服務(wù)。人工服務(wù)方面，為用戶(hù)提供數(shù)字錢(qián)包相關(guān)功能，包括：密鑰驗(yàn)證、用戶(hù)信息查詢(xún)、交易明細(xì)查詢(xún)、交易詳情查詢(xún)等。同時(shí)，通過(guò)多租戶(hù)方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字貨幣業(yè)務(wù)與現(xiàn)有中銀商務(wù)、中銀保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)隔離，保障隱私數(shù)據(jù)的安全性、獨(dú)立性。另外，項(xiàng)目在中行95566熱線(xiàn)中采用數(shù)字錢(qián)包的白名單限制，全面實(shí)現(xiàn)熱線(xiàn)用戶(hù)關(guān)于數(shù)字錢(qián)包業(yè)務(wù)問(wèn)題的及時(shí)處理，高效助力數(shù)字錢(qián)包業(yè)務(wù)的大力推廣。

　　在數(shù)字化時(shí)代，銀行智能服務(wù)和金融營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域以率先擁抱先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)也對(duì)銀行貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)控管理、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)渠道、產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)生了深度影響，為私貸客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化智能服務(wù)，助力銀行私貸業(yè)務(wù)提速，將有力促進(jìn)銀行業(yè)加快新生態(tài)升級(jí)步伐。

易谷研發(fā)小組為及時(shí)交付，通宵達(dá)旦

　　12月19日，中銀香港GCS&私貸熱線(xiàn)遷移項(xiàng)目正式上線(xiàn)投產(chǎn)。該項(xiàng)目是中銀香港與易谷繼“新一代客服系統(tǒng)”后的第二大合作項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括私貸客服團(tuán)隊(duì)和GCS客服團(tuán)隊(duì)的熱線(xiàn)遷移及整合；在線(xiàn)客服功能和內(nèi)管、監(jiān)控、聲紋認(rèn)證、大屏監(jiān)控等多個(gè)定制化功能開(kāi)發(fā)；外呼功能優(yōu)化及OCS運(yùn)維修復(fù)等。項(xiàng)目涉及內(nèi)容十分龐雜，需求分析和開(kāi)發(fā)任務(wù)并行，路由邏輯交錯(cuò)復(fù)雜，易谷研發(fā)團(tuán)隊(duì)在工期短、任務(wù)重的挑戰(zhàn)下，達(dá)成項(xiàng)目的及時(shí)交付，并獲得中銀香港項(xiàng)目的高度認(rèn)可。該項(xiàng)目契合私貸客戶(hù)“短、小、急”的資金需求，為銀行方減少業(yè)務(wù)的服務(wù)層級(jí)，加強(qiáng)私貸客戶(hù)的管理規(guī)范，全面提升私貸效率。

　　作為空中智慧營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，易谷網(wǎng)絡(luò)賦能中國(guó)銀行、中銀香港打造了一場(chǎng)由金融科技驅(qū)動(dòng)的渠道優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)革命，以建平臺(tái)、引流量、接場(chǎng)景為重點(diǎn)，提升銀行機(jī)構(gòu)的體系化運(yùn)營(yíng)能力，塑造金融行業(yè)“極致用戶(hù)體驗(yàn)”標(biāo)桿。未來(lái)，易谷將繼續(xù)深化數(shù)字化創(chuàng)新與實(shí)踐，為金融行業(yè)新生態(tài)發(fā)展持續(xù)助力。