近日，華為攜手沙特電信（stc）、香港電訊（HKT）、中國移動安徽公司、阿根廷電信、中國聯(lián)通、博睿數(shù)據(jù)、艾瑞咨詢等電信運營商（CSP）和合作伙伴創(chuàng)新合作的“智能體驗運營，釋放商業(yè)潛能”催化劑項目榮獲2022年全球電信管理論壇（TM Forum）行業(yè)杰出貢獻（Catalyst industry contribution to TM Forum）獎。這是該催化劑項目繼去年獲得了TM Forum創(chuàng)新方案最佳實施獎之后再獲行業(yè)杰出貢獻獎，體現(xiàn)了行業(yè)對此項目的高度認可。TM Forum催化劑項目獎項旨在表彰CSP及其合作伙伴對推動電信行業(yè)、加速數(shù)字化轉型、制定標準以及對全球可持續(xù)發(fā)展目標的影響所做的貢獻。

　　“智能體驗運營，釋放商業(yè)潛能”催化劑項目基于客戶全生命周期，利用系列智能化技術，深挖客戶需求和傾向，識別客戶體驗差距并提供改進建議，協(xié)同各職能部門有效提升客戶體驗，進而優(yōu)化運營商投資策略，提升運營商在客戶體驗方面的投資回報，釋放商業(yè)潛能，實現(xiàn)以體驗為中心的業(yè)務運營轉型。

　　香港電訊（HKT）客戶服務助理副總裁陳世和表示：“通過參與TM Forum該催化劑項目， 與團隊成員在TM Forum客戶體驗與信任、 自智運營和人為因素等多個領域的資產(chǎn)做出貢獻感到非常榮幸。HKT會繼續(xù)與行業(yè)伙伴共同探索如何構筑卓越客戶體驗，加速5G業(yè)務發(fā)展及企業(yè)業(yè)務數(shù)字化向自智運營轉型，以適應復雜多變的市場環(huán)境，靈活應對不斷發(fā)展的客戶需求，從而持續(xù)保持市場領先地位。”

　　華為服務與軟件Marketing與解決方案部、咨詢與系統(tǒng)集成Marketing與解決方案部部長梁世銘表示：“華為將持續(xù)加大智能化技術加持的HUAWEI SmartCare？等解決方案的投入，構建未來體驗驅動的自智運營，貢獻行業(yè)標準和優(yōu)秀實踐，幫助電信運營商及行業(yè)客戶構建開放、智能的數(shù)字化能力，加速數(shù)字化運營轉型，持續(xù)推進智能化技術在體驗和業(yè)務運營中的應用。”

　　未來，智能體驗運營體系將幫助運營商改變所有職能部門的思維方式，以更好地服務和賦能公眾和企業(yè)客戶，最大化釋放數(shù)據(jù)和體驗價值，加速數(shù)字化轉型。