2022年3月16日：Majorel Group Luxembourg SA （以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“Majorel” 或“公司”），作為一家專(zhuān)注于為數(shù)字原生及垂直行業(yè)領(lǐng)先品牌提供端到端解決方案的，新一代全球領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)提供商，我們很高興地宣布，國(guó)際研究與咨詢(xún)公司 Frost & Sullivan 在其最近的報(bào)告《Frost Radar：2021年歐洲CX外包服務(wù)》中，將Majorel 邁睿評(píng)為歐洲市場(chǎng)前三大企業(yè)級(jí) CX （Consumer Experience）服務(wù)商之一。
該報(bào)告根據(jù)“增長(zhǎng)與創(chuàng)新”兩個(gè)主要指標(biāo)對(duì) CX 外包供應(yīng)商的的未來(lái)潛力進(jìn)行評(píng)估了。
Frost & Sullivan 行業(yè)分析師 Federico Teveles 表示：“Majorel是歐洲、中東和非洲地區(qū)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。在其開(kāi)發(fā)尖端技術(shù)的同時(shí)，深入了解不同區(qū)域文化特點(diǎn)及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求，并在有就業(yè)吸引力的地點(diǎn)設(shè)立服務(wù)站點(diǎn)，以確保獲得規(guī)�；木哂袑�(zhuān)業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)的勞動(dòng)力。它是擁有業(yè)內(nèi)覆蓋面最廣和區(qū)域最為多元化的服務(wù)商之一，在西歐、東歐、非洲、中東、亞洲、美洲和亞太地區(qū)擁有豐富的站點(diǎn)位置供客戶(hù)選擇。”
Frost & Sullivan 在其 Frost Radar 報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，Majorel邁睿在以下五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域擁有顯著優(yōu)勢(shì)：
- 公司業(yè)務(wù)在數(shù)字原生企業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)顛覆者中占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位，其主要服務(wù)客戶(hù)包括領(lǐng)先的社交網(wǎng)絡(luò)、流媒體服務(wù)提供商、叫車(chē)/送貨平臺(tái)、電子商務(wù)參與者和在線旅游平臺(tái)。2021財(cái)年，全球互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)占Majorel 凈收入的 45%（2020年：38%）[i]。
- 有能力利用風(fēng)險(xiǎn)分散策略為歐洲、中東和非洲地區(qū)的客戶(hù)，通過(guò)將新建站點(diǎn)設(shè)在近岸或離岸，極大拓展了公司在該區(qū)域的交付能力。在非洲和中東，Majorel是業(yè)內(nèi)區(qū)域覆蓋面最大的服務(wù)供應(yīng)商之一。此外，F(xiàn)rost & Sullivan 還提到了 MajUp，這是公司專(zhuān)門(mén)為初創(chuàng)企業(yè)開(kāi)發(fā)的獨(dú)特的CX服務(wù)包和咨詢(xún)服務(wù)。
- 豐富的尖端技術(shù)儲(chǔ)備，包括垂直領(lǐng)域的解決方案，以及利用數(shù)字化、人工智能和自動(dòng)化來(lái)簡(jiǎn)化服務(wù)交付流程。Majorel的技術(shù)和專(zhuān)家服務(wù)，包括數(shù)字化消費(fèi)者交互、數(shù)字化CX咨詢(xún)、初創(chuàng)企業(yè)服務(wù)及其垂直領(lǐng)域的數(shù)字解決方案組合，占公司2021財(cái)年凈收入的9%（2020年：5%）。
- 在內(nèi)容服務(wù)、信任及安全領(lǐng)域的占據(jù)領(lǐng)先地位，該業(yè)務(wù)占Majorel 2021財(cái)年凈收入的21%（2020 年：17%）。
- 在亞美尼亞、克羅地亞、埃及、格魯吉亞、德國(guó)、愛(ài)爾蘭、意大利、馬來(lái)西亞、荷蘭、北馬其頓、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、西班牙和土耳其，擁有越來(lái)越多的多語(yǔ)言中心（現(xiàn)有22 個(gè)語(yǔ)言中心）。
[i]所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均為初步、未經(jīng)審計(jì)和未經(jīng)審查，部分基于公司 2022 年 2 月 22 日新聞稿中所述的管理報(bào)告。
關(guān)于邁睿中國(guó)
邁睿中國(guó)（Majorel China）前身為歐唯特中國(guó)，創(chuàng)立于2001年，在客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域擁有數(shù)十年全球本土化商業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在全國(guó)9個(gè)城市，擁有10個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，超過(guò)5，000名員工。憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)先的IT技術(shù)，卓越的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，產(chǎn)品化及定制化的解決方案，邁睿中國(guó)贏得了高科技、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、物流、美妝、奢侈品及時(shí)尚、快速消費(fèi)品、零售等眾多行業(yè)的青睞，是超過(guò)100家知名企業(yè)長(zhǎng)期可靠的商業(yè)合作伙伴。
公司通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)（CX）、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)（Digital Marketing）和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），為現(xiàn)有客戶(hù)和新客戶(hù)提供全新的綜合解決方案，與我們的商業(yè)客戶(hù)獲得持續(xù)共贏。
