奇瑞徽銀汽車金融有限公司 由 奇瑞公司 和 徽商銀行 共同投資組建，注冊(cè)資本為5億元人民幣，奇瑞成為國(guó)內(nèi)首家擁有金融公司的自主品牌汽車企業(yè)。

　　奇瑞徽銀總部有一套 客服呼叫中心平臺(tái)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在外部組建了多個(gè)職場(chǎng)中心，外部坐席需要注冊(cè)到總部的呼叫中心平臺(tái)撥打電話。

項(xiàng)目痛點(diǎn)

　　呼叫中心系統(tǒng)部署在總部?jī)?nèi)網(wǎng)，如何解決外部坐席穿越NAT注冊(cè)使用問題？

　　外部坐席都是通過互聯(lián)網(wǎng)接入總部系統(tǒng)，如何保障網(wǎng)絡(luò)的安全性？

　　呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)量巨大，如何保障遠(yuǎn)程坐席接入呼叫的可靠性？

解決方案

　　項(xiàng)目技術(shù)人員在深入了解客戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境以及業(yè)務(wù)需求后，為用戶制定了一套 高可靠、高安全 的 遠(yuǎn)程坐席接入方案，方案中部署 鼎信通達(dá)SBC3000 作為邊界接入網(wǎng)關(guān)，統(tǒng)一管控遠(yuǎn)程坐席，并采用雙機(jī)熱備部署，極大保障語音系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　SBC部署在奇瑞徽銀總部防火墻DMZ區(qū)內(nèi)，作為A-SBC應(yīng)用，遠(yuǎn)程坐席通過互聯(lián)網(wǎng)往SBC注冊(cè)，SBC再轉(zhuǎn)給CC平臺(tái)；

　　采用兩臺(tái)SBC雙機(jī)熱備部署，主備切換不影響當(dāng)前通話；

　　考慮數(shù)據(jù)安全性，遠(yuǎn)程坐席統(tǒng)一采用加密通信，由SBC實(shí)現(xiàn)協(xié)議轉(zhuǎn)換處理；

　　遠(yuǎn)程坐席注冊(cè)成功后，可由CC平臺(tái)統(tǒng)一控制外呼。

　　方案價(jià)值

　　1

　　穿透防火墻，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席辦公

　　通過SBC實(shí)現(xiàn)NAT穿越，信令和媒體互聯(lián)互通，使得遠(yuǎn)程坐席正常接入總部CC平臺(tái)撥打電話，可以完成各種呼叫業(yè)務(wù)；

　　2

　　高安全，防攻擊

　　在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)邊界部署SBC，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)隔離、拓?fù)潆[藏，并提供DOS攻擊防御、SIP防御策略，保障系統(tǒng)安全，同時(shí)采用信令和媒體加密，防數(shù)據(jù)泄密；

　　3

　　高可靠，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行

　　提供1+1雙機(jī)冗余部署方案，主備雙機(jī)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，毫秒級(jí)切換，主備倒換時(shí)當(dāng)前通話不中斷，為用戶提供有質(zhì)量保障的VoIP服務(wù)。