TMForum卓越獎(jiǎng)被譽(yù)為通信行業(yè)的奧斯卡獎(jiǎng)，旨在表彰全球在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)和IT敏捷、客戶為中心、跨行業(yè)合作以及產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域已落地實(shí)施并帶來顯著商業(yè)價(jià)值和社會效益的項(xiàng)目，獲獎(jiǎng)單位代表全球運(yùn)營和管理領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)。2023年TMF自治運(yùn)營(Autonomousoperation)卓越獎(jiǎng)表彰通過應(yīng)用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在基于意圖的網(wǎng)絡(luò)和/或IT運(yùn)營閉環(huán)自動(dòng)化方面的創(chuàng)新和卓越表現(xiàn)。
新一代人工智能的核心是知識驅(qū)動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的結(jié)合。知識圖譜作為知識驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)到知識的轉(zhuǎn)換，支持自智網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)。
本次中國聯(lián)通申報(bào)的“基于知識圖譜的網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維”方案，創(chuàng)新的將知識圖譜技術(shù)應(yīng)用于跨域智能排障場景，打造了知識生產(chǎn)、賦能和運(yùn)營的認(rèn)知智能閉環(huán)體系，打破了運(yùn)維知識不可見、不可管、不可信的局面。整體解決方案架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了1個(gè)知識管理框架，支持移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)跨域場景，提供了告警關(guān)聯(lián)、故障根源推薦、決策樹自發(fā)現(xiàn)3大知識圖譜應(yīng)用。在知識管理框架中，它可以支持多個(gè)數(shù)據(jù)源的靈活收集和轉(zhuǎn)換。通過將傳統(tǒng)的人工智能算法與圖算法相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了智能故障處理知識的獲取與賦能應(yīng)用。相關(guān)排障知識都存儲在圖數(shù)據(jù)庫中，推理功能通過預(yù)定義的OpenAPI向所有第三方應(yīng)用程序開放。
在該解決方案中，我們收集了無線網(wǎng)絡(luò)、承載網(wǎng)絡(luò)和動(dòng)力環(huán)境的數(shù)據(jù)，并建立了故障管理知識圖譜集，包括資源關(guān)系圖、告警相關(guān)性圖和故障根源圖。基于生成的知識圖譜，可以自動(dòng)挖掘更多的跨域告警關(guān)聯(lián)規(guī)則，快速推斷故障根因。
目前，排障圖譜項(xiàng)目已在中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)中部署，融入到OSS網(wǎng)絡(luò)智慧運(yùn)營支撐體系中，并利用故障工單處置流程建立數(shù)據(jù)回流、閉環(huán)排障知識學(xué)習(xí)圈，支撐一線排障工作的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。截至2023年9月，排障圖譜規(guī)模已達(dá)到10億實(shí)體規(guī)模。經(jīng)多省現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際驗(yàn)證，可準(zhǔn)實(shí)時(shí)的完成TOP3故障原因分析，在95%召回率下分析準(zhǔn)確率達(dá)到80%-90%，縮短約67%的故障診斷時(shí)長，排障效率大幅提升。未來，中國聯(lián)通將繼續(xù)探索知識圖譜、生成式大模型等新一代AI技術(shù)，賦能網(wǎng)絡(luò)智能化運(yùn)維，助力實(shí)現(xiàn)“自智網(wǎng)絡(luò)”演進(jìn)目標(biāo)。
