與許多創(chuàng)業(yè)公司一樣，首批客戶的開發(fā)很難，朱躍峰毫不掩飾的告訴億邦動力網(wǎng)他使用的仍然是最簡單直接的價格策略。別人動輒幾十萬的價格，朱躍峰只能拿保本的幾萬去拼。

集時通訊總經(jīng)理朱躍峰

　　但不同的是，朱躍峰并未讓這些用低價換來的客戶資源輕易的淹沒在灰塵里。通過認真細致分析首批客戶的真正需求、消費能力、消費習(xí)慣、行業(yè)特性，朱躍峰拿到了技術(shù)開發(fā)的最直接最真實市場資料。此后的成功，則是朱躍峰對這些市場數(shù)據(jù)的一步步技術(shù)實現(xiàn)。

　　如今，集時通訊已擁有來自政府、旅游、家政、教育、工程機械、酒店等數(shù)十個行業(yè)的300多個客戶，僅去年有30%的客戶都來自老客戶的介紹。這其中，申通快遞是無疑是最為引人矚目的大客戶，而這條大魚則是被一條極小的魚牽引而來。

　　2007年，朱躍峰拿到了申通快遞一個縣城點的訂單，通過對快遞行業(yè)的調(diào)查分析，集時通訊為其開發(fā)了一套快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)管理軟件，將呼叫中心與快遞業(yè)務(wù)有機的結(jié)合起來，實現(xiàn)了快遞公司電話下單與運單管理、財務(wù)管理、報表管理的無縫結(jié)合。

　　此系統(tǒng)投入使用后深得申通快遞的肯定，為其解決了客戶來電下單、查詢快件、投訴等需求，而投入的成本卻只有區(qū)區(qū)幾萬。

　　朱躍峰沒有想到的是，這個成功的小案例緊接著為他引來了市級申通快遞點的訂單，緊接著又是市周邊的城市。而最后引來的竟然是申通快遞的總部。如今，申通總部那個繁忙中卻依然有序的呼叫中心已成為朱躍峰最自豪的得意之作。

　　雙管齊下降低成本

　　許多呼叫中心提供者通常都將針對客戶需求提供個性化的技術(shù)服務(wù)作為競爭的標語，朱躍峰在初期也用這樣的標語吸引著陌生的客戶。但個性化的服務(wù)必然導(dǎo)致高昂的成本，高昂的成本又需要壓縮利潤來支撐，如何獲取利潤最大化?朱躍峰一開始便思考著如何從高昂的開發(fā)成本和后期維護成本中突破。

　　在通過首批客戶的分析研究后，朱躍峰逐漸發(fā)現(xiàn)了行業(yè)產(chǎn)品的許多共性，通過將這些共性定制成標準化的核心功能，朱躍峰大大的減少了開發(fā)的人力成本和時間成本。通常別人做一個月的項目，朱躍峰只要3-5天便可完成。

　　如今，針對旅游、物流、電視購物、政府熱性等相對共性的行業(yè)集時通訊都已定制了標準化的版本。與此同時，針對各個單位的個性化需求，集時通訊則通過提供個性化的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)個性化需求與標準化呼叫中心的無縫對接。

　　通過標準化技術(shù)的完善，集時通訊已可以突破容量限制，做200-300人的大系統(tǒng)。“我們在大系統(tǒng)中的價格優(yōu)勢更大，利潤空間也更大”朱躍峰欣喜的向億邦動力網(wǎng)描述著公司即將迎來的美好空間。

　　在通過標準化定制減少開發(fā)成本的同時，朱躍峰還用一種全新的遠程技術(shù)服務(wù)成功的降低了高昂的后期維護成本。

　　這項遠程服務(wù)說來簡單，即通過互聯(lián)網(wǎng)完成客戶問題的解決修復(fù)。但這項技術(shù)卻深植于整個開發(fā)系統(tǒng)。集時通訊摒棄window而是采用linux開發(fā)系統(tǒng)，這樣的選擇雖然使開發(fā)成本增加，但卻避免了盜版和病毒問題，從而從根本上降低了系統(tǒng)問題發(fā)生率，減少了后期維護成本。

　　同時，由于集時通訊提供相對標準化的產(chǎn)品，這些標準化的產(chǎn)品操作簡單，所以完全可以實現(xiàn)遠程遙控服務(wù)。如今，朱躍峰每年派業(yè)務(wù)員專門飛去做系統(tǒng)維護的已不超過10次，后期維護成本已成功控制在了營業(yè)額的10%左右。

　　如今，雖然還不能把系統(tǒng)成本降低到賣盒飯的也可以購買，但朱躍峰一直都在努力。未來的他不僅想做大公司，還想創(chuàng)造一個呼叫中心行業(yè)的生態(tài)鏈，當然他想做的是生態(tài)鏈的老大。