亞太區(qū)高級總監(jiān)夏浩稱，合作重點將放在手機增值服務(wù)和客戶服務(wù)上
你有沒有想過，手機能夠傳個人資料、給自己照相、還能啟動手機商城購物？這些都不是想象，而是全球電信業(yè)巨擘——沃達(dá)豐集團VodafonesgroupsPlc 在日本開展的手機增值服務(wù)。以上是《財經(jīng)時報》記者獨家專訪沃達(dá)豐集團亞太區(qū)高級總監(jiān)兼駐北京首席代表夏浩博士時獲知的。
11月9日，全球最大的移動電信運營商——沃達(dá)豐集團公司正式在香港成立了中國分公司并在北京成立了代表處，此舉標(biāo)志著沃達(dá)豐正式進(jìn)軍它在全球的最后一塊處女地——中國。
運營商培育市場
記者：有分析家認(rèn)為，移動電信增值服務(wù)將成為移動通信的主要贏利模式。沃達(dá)豐在全球手機增值服務(wù)市場是如何經(jīng)營的？
夏浩：我們移動通信運營商介入并全程參與開發(fā)增值服務(wù)的過程，以此培育、推動市場。
日本無線的增值服務(wù)是全球最領(lǐng)先的，大約占收入的15%。在日本，我們J-Phone公司跟日本1000多家內(nèi)容提供商合作，他們向用戶提供卡通、天氣預(yù)報、新聞、娛樂等五花八門的內(nèi)容，我們則根據(jù)他們提供的客戶的品味需求設(shè)計用戶界面和移動通信網(wǎng)。
例如，我們推出的手機照相業(yè)務(wù)，半年來無人能跟得上。這種能照相的手機是我們和手機廠商合作全力開發(fā)的，機型很漂亮，照出的彩色相清晰度很高，且照片只能在我們的網(wǎng)上傳送。這款手機一經(jīng)推出，便非常流行，客戶、營收都上了一個臺階。
從中，我們更加肯定，數(shù)據(jù)移動通信市場是可以培育的。關(guān)鍵是運營商要很有創(chuàng)造力地積極地全程參與。
記者：這種能照相的手機什么時候能在中國出現(xiàn)？
夏浩：我們與中國移動有很好的合作關(guān)系，我們所有的經(jīng)驗都愿意與他們共享。如果中國移動打算開發(fā)這個項目，國內(nèi)的手機廠商愿意配合，那么我想，很快這種手機就有可能在中國面市。
沃達(dá)豐與中國移動
記者：沃達(dá)豐為何選擇在中國入世之際進(jìn)駐？
夏浩：我們很看好中國市場，加入WTO是中國最大的機會，我們在此時建代表處，目的是更好地與中國移動合作，共同培育中國移動電信市場。
由于技術(shù)、市場變化非�？欤恍┣皫啄觑L(fēng)頭很勁的世界級大電信公司轟然倒地。所以我們與中國移動在共享好的經(jīng)驗的同時，也吸取彼此在各自整合中的教訓(xùn)。
記者：您如何評價中國移動電信市場？
夏浩：2001年8月，中國已超過美國，成為全球移動通信第一大國，擁有移動用戶1.3億。中國的經(jīng)濟發(fā)展勢頭很好，所以中國的移動用戶數(shù)量還會有很大的上升空間。我們相當(dāng)看好這個市場。
記者：那你們?nèi)绾稳フ碱I(lǐng)這個市場？
夏浩(笑，擺擺手)：“占領(lǐng)”是你們記者愛用的詞。對于我們來說，不是去占領(lǐng)中國市場，而是怎樣去經(jīng)營和中國移動的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
最關(guān)鍵最重要的是怎樣和中國移動一起去培育市場。手機增值服務(wù)市場，這在中國是一塊完完全全尚未開墾的市場，這是我們和中國移動培育的重點。
市場會決定一切
記者：2002年沃達(dá)豐的中國市場戰(zhàn)略是什么？
夏浩：我們跟中國移動的合作，在上海方面有4個項目：市場、新產(chǎn)品的服務(wù)和開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、客戶關(guān)系管理。另外，我們準(zhǔn)備就IT和計費的合作項目在黑龍江做試點。我們的研發(fā)中心和中國移動的研發(fā)中心在“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”和“用戶界面”方面合作。
在“手機增值服務(wù)”方面，我們和中國移動將要進(jìn)行全方位的大規(guī)模的合作，需要我們投資，我們就投資，需要我們交換技術(shù)人才，我們就交換技術(shù)人才。
記者：沃達(dá)豐進(jìn)入中國市場后，能給消費者在服務(wù)方面帶來哪些實惠？
夏浩：客戶服務(wù)是我們和中國移動合作的又一重點。我們意大利分公司的客戶服務(wù)被評為各行各業(yè)中最好的，我們請中國移動到意大利參觀了幾次看看是否有些做法也可以運用在中國市場。
記者：沃達(dá)豐的進(jìn)入，會不會打破中國移動電信市場的壟斷格局？
夏浩：我們的首席執(zhí)行官鍵特爵士在沃達(dá)豐運營的各個國家都曾表示過，好多東西都是由市場決定的，沃達(dá)豐決定不了什么�？蛻簟⑼顿Y者、工業(yè)界三方面的利益平衡是件很復(fù)雜的事，政府的策略可以調(diào)整影響平衡關(guān)系。任何做法都要透明，不透明會破壞平衡關(guān)系。我們最終希望看到，市場來決定一切。
沃達(dá)豐集團是全球最大的移動網(wǎng)絡(luò)電信公司，總部設(shè)在英國在全球28個國家和地區(qū)開展移動通信業(yè)務(wù)。截至2001年9月，沃達(dá)豐在全球的客戶數(shù)量已達(dá)到9560萬，擁有員工10萬名。根據(jù)市值計算，沃達(dá)豐擁有1500億美元，位居歐洲公司之首，同時也是世界10大公司之一。
沃達(dá)豐集團成立于1982年初，最初是作為Racal Electronics公司的分支機構(gòu)成立起來的，參加了英國民營領(lǐng)域移動通信許可證的競標(biāo)。公司創(chuàng)始人預(yù)見到手機的用途決不會僅僅局限于通話，所以在為公司命名時考慮到了VOice語音和DAta數(shù)據(jù)這兩層移動通訊的含義，起名Vodafone。
1985年，沃達(dá)豐在英國率先開通了移動電話業(yè)務(wù)。1999年，沃達(dá)豐收購全球另一家移動通信巨商“AirTouch”。2000年，收購德國曼勒斯曼公司。2000年斥資25億美元購買中國移動2.18%的股份。2001年擁有日本電信公司和J-Phone的控股權(quán)。
