Rod Stewart是一個英國小公司的老板，他希望為業(yè)務正處于發(fā)展階段的辦公室配備這么一個通信系統(tǒng)：每一部電話都是未來通信的體現(xiàn)。不久前，他得到了這么一個理想的系統(tǒng)：語音和互聯(lián)網線路并入一個基于IP的網絡，這樣，公司員工就能通過同一個寬帶連接，實現(xiàn)在接打電話的同時上網和收發(fā)電子郵件。他們不在辦公室時，還能用一個被稱之為IP Office的系統(tǒng)召開電話會議。由于員工們現(xiàn)在可通過其移動電話收到任何語音消息的通知，所以每一個人都能隨心所欲地四處行動。
　　另外一個例子。對于一個專業(yè)的票務公司，波士頓凱爾特人隊必須在當球迷想要買到球票，或季票持有者想要得到服務時，能夠快速而有效地做出反應�，F(xiàn)在，凱爾特人隊依賴IP語音方案在其15人的代理聯(lián)絡中心，處理售票和客戶服務�，F(xiàn)在，來自季票持有者的電話可以直接轉到專門負責它們的代理人那兒。此外，呼叫跟蹤工具、eConsole，使呼叫中心的管理變得如同好手扣籃一般輕松，而內容廣泛的報告功能使合理選擇呼叫路由、控制電話音量以及為中心配置人員變得更容易簡便。
　　據RDA調查機構的報告顯示，到2007年，亞太地區(qū)的SMB市場規(guī)模將達到30億美元。而另一調查顯示，我國中小企業(yè)信息化市場在未來5年內將保持18.3%的年復合增長率。從前景來看，這是一個堪稱龐大的市場，那么這個市場的價值是否能夠充分地釋放出來，誰又將會更多地占據和擁有其中的收益呢？
　　不少解決方案提供者認為，這個領域的需求亮點就是融合業(yè)務。且不說融合網絡被看作是下一代網絡的發(fā)展趨勢，僅就SMB自身的規(guī)模、資金狀況以及網絡應用特征來看，語音與數據的融合，也是一個性價比最優(yōu)的方案。
　　SMB通常規(guī)模不大，資金也不充裕，所以在忙于其核心業(yè)務的同時，沒有太多精力和財力針對辦公中的語音、數據等應用分別建設不同的網絡。然而，SMB的需求并沒有因為規(guī)模小而減少，它們與大型企業(yè)一樣，需要靈活多樣、價格合理的通信網絡。
　　正因如此，如何規(guī)劃和設計出一個優(yōu)秀的SMB網絡方案，是一個更加精巧、復雜的任務。無論是阿爾卡特、西門子、Avaya等以語音見長的廠商，還是Cisco這樣一切從IP出發(fā)的廠商，現(xiàn)在都將SMB的融合通信作為一個非常重要的部分。
　　不久前，Avaya公司在中國成立其中小企業(yè)部，專門為中小企業(yè)和大型企業(yè)的分支機構提供數據與語音應用的融合解決方案，其核心就是前文提到的IP Office的平臺。據Avaya中小企業(yè)集團全球銷售副總裁Patricia Hume女士稱，該方案的最主要賣點是：讓中小企業(yè)也將有機會享受到最先進的IP語音技術和服務。
　　Patricia Hume一再強調：與大型企業(yè)的解決方案相比，IP Office是一個規(guī)模精簡的方案，但功能和性能沒有縮水。
　　這個方案是“演進式”的，而不是“革命性”的。因為它不是針對某種網絡設計的，它支持用戶現(xiàn)有的DDN、ATM、IP等網絡，同時可以與任何第三方的路由設備進行互連。在管理界面上，IP Office提供了基于Windows的、類似以太網交換機(Switch)的管理窗口，而不再是傳統(tǒng)的對管理員要求很高的、對PBX式的管理。
　　從電信的角度來看，SMB網絡算是一種接入業(yè)務。可以想見，如果類似IP Office這樣的網絡部署廣泛展開，運營商也將從這項新業(yè)務中獲得收益，傳統(tǒng)的電信運營商將變成SMB解決方案提供商的“轉售者”。

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