Altitude uCI 8可以讓企業(yè)運用社交媒體（比如面書和推特）作為統(tǒng)一的新客戶服務渠道來服務更多的客戶和潛在客戶。呼叫中心可以運用該軟件的統(tǒng)一智能多媒體路由、統(tǒng)一客戶歷史記錄、熟練坐席和統(tǒng)一業(yè)務流程來監(jiān)測、接聽和響應客戶需求，同時運用客戶服務專業(yè)、度量指標和資源來確保服務水平和提高生產力。
客戶服務正在向社交化發(fā)展
“隨著越來越多的消費者運用社交媒體來解決問題、分享和搜索信息，客戶服務正在向社交化發(fā)展，”Altitude Software首席執(zhí)行官Gasto Taveira稱，“在這個新環(huán)境中，消費者越來越重視企業(yè)在推特和面書等網站上提供優(yōu)質服務和滿足客戶需求的能力。我們的新版本軟件可以讓企業(yè)通過統(tǒng)一多渠道客戶服務來應對呼叫中心行業(yè)的這一挑戰(zhàn)，這種客戶服務包含社交媒體，而且能夠根據新的現實情況有效運用呼叫中心專業(yè)、度量指標和資源。”
Altitude uCI 8是成熟的呼叫中心解決方案的最新版本，現在該解決方案正在全球1100多家呼叫中心使用。它包括數百個新功能，這些功能都是為了提高呼叫中心盈利能力而設計，同時在呼叫中心的關鍵業(yè)務領域實現了重大的創(chuàng)新：實時信息和分析、多媒體工作流程、智能化的營銷活動以及統(tǒng)一社交媒體互動。
Altitude uCI 8 的新社交媒體客戶服務功能
Altitude uCI 8?的新社交媒體客戶服務功能可以讓呼叫中心監(jiān)測并回應面書和推特網站上的客戶和潛在客戶的需求，它采用的是以下幾種功能：
- 通往熟練坐席的統(tǒng)一、智能化多媒體互動路由；
- 真正統(tǒng)一的客戶歷史記錄，包括所有多渠道互動記錄；
- 多媒體坐席桌面和知識庫與拼寫檢查；
- 社交媒體中事先通知和發(fā)貼；一體化聊天、通信和電子郵件；
- 度量和監(jiān)測服務水平、業(yè)務和運營關鍵績效指標的工具；
- 用于質量控制和批準措施的業(yè)務工作流程；
- 與社交聚集程序和社交監(jiān)測引擎的互操作性。
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