CTI論壇（ctiforum）12月11日消息（編譯/鄧旭）：領(lǐng)先的統(tǒng)一客戶互動解決方案提供商Altitude Software今日宣布在全球范圍內(nèi)推出Altitude vBox5，這是一個企業(yè)級SIP服務器，專門用于部署、升級或擴展下一代呼叫中心。

　　“Altitude vBox一直以來都作為專門滿足呼叫中心業(yè)務需求的免費、開放和可靠SIP服務器軟件而獲得市場的認可。”Altitude Software營銷副總裁Miguel Lopes說。“Altitude vBox 5新體系架構(gòu)可以擴大到數(shù)千個用戶，同時專門針對呼叫中心的應用而優(yōu)化。它現(xiàn)在可以通過諸如點擊通話和一體化錄音等功能幫助企業(yè)改善客戶體驗。”

　　Altitude vBox基于開放源Asterisk，該產(chǎn)品專門針對可用性、性能、容錯能力、可擴展性以及與Altitude uCI的直接整合而優(yōu)化。 它將任何普通電腦變成了功能豐富的統(tǒng)一通信服務器。與Altitude uCi互動管理解決方案套件相結(jié)合之后，Altitude vBox為企業(yè)提供一站式解決方案，可以以非常低的總體擁有成本實施下一代呼叫中心項目。

　　Altitude vBox的功能特點包括：

• 完整的網(wǎng)絡(luò)電話自動呼叫分配，具有強大的多渠道呼叫中心功能支持；
• 任選的嵌入式軟電話可以提升座席體驗。
• 為客戶提供最低成本路由和輕松的點擊通話便利性，包括那些將Skype結(jié)合到呼叫中心的客戶。
• 新輔導和錄音功能，改善客戶服務和首次來電解決率。
• 集群體系架構(gòu)和新型預防性維護工具提供了系統(tǒng)高擴展性、可靠性和可用性；
• 簡單易用的基于網(wǎng)絡(luò)的管理圖形用戶界面。

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