Nuance授予巴克萊銀行、聯(lián)邦快遞和土耳其電信全球比爾基優(yōu)越客戶服務(wù)創(chuàng)新的榮譽(yù)

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 郭佳):Nuance通訊公司近日宣布巴克萊銀行、聯(lián)邦快遞和土耳其電信全球比爾基贏得了領(lǐng)先客戶服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)理由是他們的聯(lián)絡(luò)中心解決方案在客戶服務(wù)創(chuàng)新方面的杰出表現(xiàn)。這幾家公司在Nuance客戶體驗(yàn)峰會(huì)（Nuance Customer Experience Summit）上獲得廣泛認(rèn)可——這一峰會(huì)一年兩屆，出席者都是來自世界各地的領(lǐng)軍企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的高級(jí)客戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營銷主管。有65余家代表機(jī)構(gòu)在奧蘭多進(jìn)行了為期超過兩天的參觀與交流，涉及到最佳實(shí)務(wù)、創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目、移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)渠道等多個(gè)方面。
 
　　巴克萊銀行作為一家在50多個(gè)國家都有分支機(jī)構(gòu)的全球重要的金融服務(wù)提供商，因其是世界上首家通過應(yīng)用被動(dòng)式語音解決方案來轉(zhuǎn)換客戶服務(wù)體驗(yàn)而被公眾所熟知。巴克萊銀行的客戶的身份可以在他們通過服務(wù)中心代理講話時(shí)被自動(dòng)識(shí)別確認(rèn)，這一識(shí)別過程是通過對(duì)存檔聲紋和呼叫者的語音進(jìn)行比較來實(shí)現(xiàn)的。這一方法使得現(xiàn)場(chǎng)代理能夠把注意力更加集中在客戶需求而非驗(yàn)證過程上。自從應(yīng)用了Nuance聲紋驗(yàn)證技術(shù)，93%的巴克萊銀行的客戶就其速度、易操作性和語音驗(yàn)證的安全性給出了9分或9分以上的高分（10分為滿分）。
 
　　聯(lián)邦快遞作為集多樣化的運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)服務(wù)為一身的服務(wù)提供商，因其作為行業(yè)內(nèi)首家應(yīng)用了先進(jìn)的自然語言理解來電導(dǎo)航解決方案而被公眾認(rèn)可。這種通用于英國人和法裔加拿大人的解決方案，可以交付先前的解決方案所無法比擬的同一級(jí)別的客戶自助服務(wù)，并且通過高效而成功地完成日常的任務(wù)為客戶提供自然的會(huì)話式的體驗(yàn)，比如，安排接取、跟蹤包裹、尋找最近的聯(lián)邦快遞的位置、查詢匯率和預(yù)訂物品等等。
 
　　土耳其電信全球比爾基作為土耳其領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理中心，因其作為首家使用了突厥語和土耳其語的自然語言理解呼叫控制配置而被公眾認(rèn)可。Nuance解決方案每年可以為土耳其領(lǐng)先的通信科技公司——土耳其電信的預(yù)先付費(fèi)和后付費(fèi)的客戶，提供1億次的客戶呼叫服務(wù)。這種創(chuàng)新的解決方案使得土耳其電信的客戶能夠輕松地完成各種交易，包括從個(gè)人咨詢和訂閱變更到獲取服務(wù)信息和對(duì)關(guān)稅進(jìn)行更改等等。
 
　　Nuance企業(yè)部的行政副總裁Robert Weideman指出，“巴克萊銀行、聯(lián)邦快遞和土耳其電信全球比爾基分別以其應(yīng)用案例證實(shí)了語音技術(shù)和創(chuàng)新的思考在更好地服務(wù)客戶方面起到了關(guān)鍵的作用。巴克萊銀行的聲紋驗(yàn)證應(yīng)用或聯(lián)邦快遞和土耳其電信全球比爾基自然語言呼叫控制解決方案的應(yīng)用，這幾家公司分別展示了他們對(duì)于自己客戶需求的理解，并且通過這么做在很多行業(yè)樹立了一種客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。我們?yōu)檫@三家公司在持續(xù)創(chuàng)新和對(duì)客戶體驗(yàn)的承諾而大加贊賞。”
 
　　分析師選擇獎(jiǎng)

　　巴克萊銀行榮膺分析師選擇獎(jiǎng)。其獲獎(jiǎng)理由是客戶服務(wù)創(chuàng)新、在其市場(chǎng)上贏得了解決方案的創(chuàng)新程度最高分、在市場(chǎng)反應(yīng)和破壞力方面的影響力，以及其在商業(yè)和自身客戶方面的價(jià)值。分析師選擇獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)哂梢慌�具聲望的行業(yè)分析師組成的評(píng)審團(tuán)甄選出來的。戶的筆記體驗(yàn)，他們?cè)僖膊粫?huì)因抓取信息太困難或耗時(shí)太多而錯(cuò)過其他細(xì)節(jié)了。”
 
　　Opus Research的高級(jí)分析師和該獎(jiǎng)的評(píng)委之一Dan Miller指出，“分析師選擇獎(jiǎng)是巴克萊銀行客戶服務(wù)創(chuàng)新方法的一種證明與肯定。巴克萊銀行的聲紋驗(yàn)證應(yīng)用是非常獨(dú)特的，它提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)理并且使得直接的交流更加輕松。通過使用聲紋驗(yàn)證確定客戶的身份，巴克萊銀行使其資深的客戶服務(wù)代表可以更加專注于處理每一個(gè)呼叫。我期望其它的金融服務(wù)行業(yè)的公司也能夠使用相似的解決方案，那樣的話，在您通過電話進(jìn)行一個(gè)高技術(shù)個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，可以獲得更多的安全保障。”

　　關(guān)于Nuance通訊公司

　　Nuance通訊公司(NASDAQ: NUAN)是一家全球領(lǐng)先的語音和語言解決方案提供商，為世界各地的企業(yè)和消費(fèi)者提供服務(wù)。它的技術(shù)，應(yīng)用軟件和服務(wù)改變了人們進(jìn)行信息的交互與創(chuàng)建，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)。每天都有數(shù)百萬用戶和數(shù)千家企業(yè)使用Nuance為客戶認(rèn)可的應(yīng)用方案。