CTI論壇(ctiforum)6月19日消息（記者 凡易)：華為，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，昨日宣布建成業(yè)界首個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心（Service Operation Center，簡稱SOC）。該中心將協(xié)助運(yùn)營商圍繞最終用戶的需求對日益豐富的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，以在激烈競爭和數(shù)字洪流的挑戰(zhàn)下保持并有效提升最終用戶的滿意度，從而吸引更多的用戶。這也是電信業(yè)界第一個(gè)由ICT解決方案供應(yīng)商投資和建成的業(yè)務(wù)運(yùn)營中心。
華為全球技術(shù)服務(wù)部營銷總監(jiān)姚濤表示:“我們看到有越來越多的電信運(yùn)營商開始嘗試從以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)維模式，向以業(yè)務(wù)和應(yīng)用為中心的運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型。然而市場上可支撐其實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的解決方案供應(yīng)商很有限，對運(yùn)營商而言是極大的困擾。華為投入大量的研發(fā)資源和經(jīng)費(fèi)在印度尼西亞建立第一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心，并向區(qū)域內(nèi)運(yùn)營商提供華為管理服務(wù)和SmartCare客戶體驗(yàn)管理(CEM)解決方案，我們相信SOC可以滿足客戶面對產(chǎn)業(yè)變化而不斷提升的運(yùn)營需求。在這一轉(zhuǎn)型過程中，華為持續(xù)加強(qiáng)與運(yùn)營商的協(xié)同與共同創(chuàng)新，幫助客戶獲得更大的商業(yè)成功。”
華為SOC在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中心（Network Operation Center）的能力基礎(chǔ)上進(jìn)行了多方面強(qiáng)化，透過對以業(yè)務(wù)和應(yīng)用為中心的運(yùn)營體系進(jìn)行集中管理、增加所有責(zé)任相關(guān)者對業(yè)務(wù)品質(zhì)提升的認(rèn)知，圍繞最終用戶體驗(yàn)來牽引例行維護(hù)和問題排障的優(yōu)先級，確�；诿繕I(yè)務(wù)每用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量得以提升，從而促進(jìn)最終用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。
Informa Telecoms & Media最近與115家運(yùn)營商完成的一項(xiàng)全球調(diào)研顯示，如何提高業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和客戶體驗(yàn)管理是運(yùn)營商未來三年所面臨的最重要運(yùn)營難題。主導(dǎo)此調(diào)研的Informa首席分析師Kris Szaniawski表示: “運(yùn)營商現(xiàn)在如果不轉(zhuǎn)型，未來很難和其它能提供完美用戶體驗(yàn)的對手競爭，而這一轉(zhuǎn)型最關(guān)鍵的要素就是透過業(yè)務(wù)運(yùn)營中心來提高服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化客戶體驗(yàn)。”
華為致力于提供業(yè)界領(lǐng)先和創(chuàng)新的管理服務(wù)解決方案，協(xié)助運(yùn)營商提高總體擁有價(jià)值(Total Value of Ownership)，在幫助運(yùn)營商聚焦業(yè)務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，有效地實(shí)現(xiàn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的融合運(yùn)維，實(shí)現(xiàn)IT和CT的融合運(yùn)營。截至2012年12月，華為共贏得330份管理服務(wù)合約，過去七年復(fù)合年增長率達(dá)到70%，在63個(gè)國家與114家運(yùn)營商合作，服務(wù)全球三億一千萬最終用戶。此外，通過在用戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域持續(xù)的投資和研發(fā)投入，與全球運(yùn)營商深度協(xié)作，華為SmartCare 客戶體驗(yàn)管理解決方案得到快速發(fā)展和完善，提供從基于每業(yè)務(wù)每用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理（PSPU SQM）到全面用戶體驗(yàn)管理的端到端服務(wù)解決方案。
