CTI論壇（ctiforum.com）6月3消息（編譯/韓江學）： 美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡稱“艾斯瑞公司”） ，一個全球的軟件和服務(wù)設(shè)計提供商，其產(chǎn)品是用來改善客戶體驗的，宣布其2010-2013復合年增長率（CAGR）達到了67%，其通信即服務(wù)產(chǎn)品（CaaS）呼叫中心座席達到了20,000個以上。
Interactive Intelligence CaaS 是一套基于云聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信和業(yè)務(wù)流程自動化服務(wù)，目標客戶是各種規(guī)模的企業(yè)。這個集艾斯瑞公司所有功能于一身的IP通信軟件套件，它提供了易于集成到現(xiàn)有系統(tǒng)，并遷移到內(nèi)部已經(jīng)部署的解決方案當中的能力，在任何時候，都無需重新編寫應(yīng)用程序。
“回顧過去幾年我們基于云的產(chǎn)品增長和驅(qū)動力是令人眼花繚亂的，”艾斯瑞公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官唐納德·E·布朗（Donald E. Brown）博士說。“2010年，我們的大部分遷移到云計算的客戶都是因為想降低前期投資。而如今，越來越多的客戶選擇云的主要原因是希望增加靈活性。”
在2013年，艾斯瑞公司看到基于云計算的訂單與前一年相比增加了87%�；谠朴嬎愕挠唵危侨ツ昕偝山唤痤~的50%，而前一年是35%。
艾斯瑞在它的CaaS套件設(shè)計時考慮了為客戶提供最嚴格的安全和遵從法規(guī)的需求。在這家企業(yè)通過的行業(yè)認證里包括SOX，ISO 9001，ISO/IEC 27001和JITC。在云服務(wù)和數(shù)據(jù)中心層面，通過的認證包括PCI DSS，SSAE -16，客戶數(shù)據(jù)隔離和并主動監(jiān)控。
“我們廣泛的認證和獨特的部署選項，讓用戶將其數(shù)據(jù)保持在他們自己的網(wǎng)絡(luò)中以保證最大的數(shù)據(jù)安全性，”布朗說。“我們也有一個網(wǎng)絡(luò)運營中心提供24/7全天候監(jiān)控，它與我們的11個全球數(shù)據(jù)中心區(qū)一起為客戶提供域配置服務(wù)，無論他們在哪里。”
Interactive Intelligence CaaS提供了多渠道路由和排隊，交互式語音應(yīng)答，人力資源優(yōu)化，戰(zhàn)略規(guī)劃，呼出撥號，CRM的整合，監(jiān)測，多渠道記錄，報告，以及更多的聯(lián)絡(luò)中心功能。商業(yè)用戶的功能包括IP-PBX，統(tǒng)一消息，自動話務(wù)員，桌面呼叫控制，在線管理和會議。Interactive Intelligence CaaS還提供了聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化功能。
根據(jù)布朗的說法，艾斯瑞有著雄心勃勃的計劃以繼續(xù)推動云計算業(yè)務(wù)。“早在2009年，當我們重新設(shè)計我們的云計算解決方案時，我們認真聽取了客戶的需求，”他說。“因此，我們已經(jīng)聚焦于功能性，安全性，可靠性和靈活性�，F(xiàn)在，我們進一步把我們的目光投向到未來一個完全新的方法上，增加了前所未有的可擴展性，以及速度和易于部署的特性。”
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