CTI論壇(ctiforum.com)6月17日消息（編譯/老秦）: TCN，基于云的呼叫中心技術(shù)提供商發(fā)布了TCN競爭分析，一個關(guān)于其TCN平臺3.0呼叫中心套件的全面分析包。
“有了這樣一個高容量的數(shù)據(jù)分析工具，聯(lián)絡(luò)中心不再依靠高價顧問和花費幾個月的時間來討論如何提高生產(chǎn)力了，” TCN的首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人Terrel Bird說。“我們很高興地介紹TCN競爭分析產(chǎn)品給我們的客戶作為一個完整的解決方案，這將推動更好的決策，并允許在幾分鐘之內(nèi)采取行動。我們相信，該工具將有助于使其易于進行數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測分析，以此來改造呼叫中心。”
該分析包是專為企業(yè)，聯(lián)絡(luò)中心，信息收集機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程外包公司設(shè)計的。
包括成本預(yù)測，員工預(yù)測和座席生產(chǎn)力和業(yè)績的跟蹤。
公司還可以了解執(zhí)行的總體情況。他們可以看到座席策略，人工手動策略，以及呼入和呼出的表現(xiàn)。
由于TCN競爭力分析產(chǎn)品是TCN現(xiàn)有平臺3.0的一部分，所以客戶無需安裝任何其他的軟件。整個解決方案是基于云的。
該公司表示，此分析產(chǎn)品比使用人工電子表格更容易，消除計算錯誤也更方便，豐富了現(xiàn)有呼叫中心的實時指標(biāo)和數(shù)據(jù)報告。
該公司表示，通過分析，企業(yè)可以提高他們的效率，同時雇傭更少的人。
TCN援引一項由Ventana Research公司去年進行的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)里52%的人使用電子表格進行分析，并有57%的人認(rèn)為電子表格難以產(chǎn)生及時、準(zhǔn)確的分析結(jié)果。只有15%的人滿意目前使用的分析方法和結(jié)果。
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