transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)強化對訪日人士的多語種聯(lián)絡中心服務。按計劃，先在札幌北口營銷鏈管理中心(以下簡稱：札幌北口MCM中心)內設立30個座席，之后逐步擴大服務網(wǎng)絡至transcosmos在海內外的分支機構，并于2020年達到全球300席規(guī)模。
隨著訪日游客和國外派遣人員的人數(shù)持續(xù)增加，對于訪日人士的支持服務將成為各行業(yè)企業(yè)的迫切需求。為了更好地應對這樣的需求，transcosmos憑借常年積累的客戶聯(lián)絡中心運營和品質管理經(jīng)驗，以及在海外的31家聯(lián)絡中心的人力和設施資源優(yōu)勢，以加強多語種的客戶聯(lián)絡中心業(yè)務。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
■多語種聯(lián)絡中心服務強化概要
以札幌北口MCM中心為核心建立多語種服務的人才資源庫
除了電話、電郵、在線聊天等聯(lián)絡渠道之外，還將提供hybrid型多語種聯(lián)絡中心服務
以英語、中文、韓語為基礎，也將按個案需求提供西班牙語和葡萄牙語
在招聘、培訓和品質管理等流程上采用與日本國內聯(lián)絡中心同等的運營標準
與31家分布在海外的客戶聯(lián)絡中心聯(lián)合提供支持服務(通過日本和國外站點的語音平臺連接，能夠根據(jù)不同的時區(qū)和語言實現(xiàn)跨站點運營)
與資本業(yè)務合作伙伴Merlin Information Systems Group Limited合作，憑借其在亞洲語言和英語、法語、德語、意大利語、西班牙語、俄語、荷蘭語等13種歐洲語言運營上的技術和經(jīng)驗，提供多語種聯(lián)絡中心運營
■主要的服務應用類型
針對國外人員士的產品和服務的客服熱線
針對訪日游客提供關于日本觀光、住宿和交通的旅行熱線
為各行業(yè)的企業(yè)針對外籍的店鋪到訪者提供三向翻譯服務
為政府和辦公廳提供訪日國外人員的聯(lián)絡窗口
面向各行業(yè)提供針對國外人員的人事服務熱線
■札幌北口MCM中心的多語種聯(lián)絡中心項目組
從2015年5月開始，transcosmos通過智能手機應用、虛擬運營商、呼叫中心支持三階段的“hybrid 型多語種呼叫中心服務”，為訪日人士提供不同語言的支持服務。
■關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術”能力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的154家分支機構的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球36個國家的消費者。transcosmos憑借在全球范圍內提供高品質的BPO服務，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
