以云技術助力企業(yè)進行業(yè)務持續(xù)性計劃，實現(xiàn)跨地區(qū)和大規(guī)模的聯(lián)絡中心運營
transcosmos集團(以下簡稱 transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)通過聯(lián)絡平臺“Contact-Link”整合各運營中心，建立云聯(lián)絡中心。目前已經(jīng)完成海內外23家運營中心(22家日本中心，1家海外中心)，16，000座席規(guī)模的客戶聯(lián)絡中心云構筑，形成日本最大的客戶聯(lián)絡中心云環(huán)境。
transcomos從2014年7月開始提供“Contact-Link”，通過這個平臺能夠在電話、網(wǎng)絡和短信等多種通訊渠道上進行和顧客間的雙向溝通，并且一體化管理各通訊渠道上的客服記錄。“Contact-Link”作為聯(lián)絡中心平臺，能夠更好地服務于企業(yè)和顧客間的溝通。此外，還附帶基于transcosmos的卓越運營經(jīng)驗而開發(fā)的各種業(yè)務模板，能夠符合企業(yè)客戶的需求在短時間內啟動運營。通過“Contact-Link”構建的日本最大的客戶聯(lián)絡中心云環(huán)境，能夠最大化的提升顧客體驗和品牌價值。
具體來說，能夠匹配不同行業(yè)和業(yè)務特性，達到聯(lián)絡中心運營的最大化和最優(yōu)化，如實現(xiàn)大規(guī)模和跨地區(qū)的運營，BCP對策，電話溢出量對應，緊急聯(lián)絡點的開設，及在智能移動端的全渠道聯(lián)絡中心的開發(fā)。除此之外，通過“Contact-Link”還可以連接在海外的客戶聯(lián)絡中心，能夠形成跨地點的多語言聯(lián)絡中心——在日本直接使用海外的運營中心支持海外客戶。
“Contact-Link”的主要功能
Contact-Link for VoiceCloud: 基于云技術的聯(lián)絡中心系統(tǒng)(語音， 報告等)
Contact-Link for CTS: CRM平臺并附帶108個適合不同行業(yè)和服務類型的模板
(包括顧客管理、聯(lián)絡管理、呼出管理、問卷調查等)
隨著以上這些云技術為基礎提供支持的聯(lián)絡渠道的多樣化，和在電話、傳真、電郵、在線聊天和短信等跨渠道上的服務業(yè)務的擴大，今后transcomos也將關注語音識別和人工智能技術上的合作。
憑借云聯(lián)絡中心平臺“Contact-Link”和一直以來積累的客戶支持經(jīng)驗和運營能力，transcosmos將進一步加強企業(yè)客戶的顧客體驗和品牌價值。
關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及最新的“技術”能力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界25個國家的150家分支機構的卓越運營，提供給企業(yè)客戶兩大類服務——削減成本的支持服務(包括客戶聯(lián)絡中心、人事／財務／辦公后臺、訂單處理／SCM、系統(tǒng)開發(fā)／運營等支持服務)，和擴大營收的支持服務(包括大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)站搭建／運營、、智能手機／社交媒體應用、電話營銷等支持服務)。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球34個國家的消費者。transcosmos 憑借在全球范圍內提供高品質的BPO服務，旨在成為企業(yè)客戶的“Global BPO Partner”。
