ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，連續(xù)第二年因卓越的支持服務(wù)而獲得技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（TSIA）的認(rèn)證肯定。TSIA分別授予ALE網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部和ALE通信服務(wù)部二級和一級認(rèn)證以表彰其在上一年度的卓越成就。
TSIA SSE獎(jiǎng)項(xiàng)是針對在SSE計(jì)劃中獲得認(rèn)證的公司的正式認(rèn)可。TSIA對卓越支持人員的認(rèn)證必須通過幾項(xiàng)關(guān)鍵能力的評估，包括服務(wù)表現(xiàn)、培訓(xùn)計(jì)劃、以及證明如何通過這些計(jì)劃來持續(xù)改進(jìn)與客戶和渠道合作伙伴的交互。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶服務(wù)部因充分證明了其在交付高品質(zhì)客戶服務(wù)方面的能力而最終獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的認(rèn)證。認(rèn)證體系首先對技術(shù)支持人員的資格進(jìn)行認(rèn)證，然后監(jiān)測與客戶服務(wù)品質(zhì)相掛鉤的衡量指標(biāo)并證明切實(shí)有所改進(jìn)。該計(jì)劃設(shè)計(jì)有五個(gè)步驟來推動(dòng)服務(wù)交付效率的提高，降低支持員工的流失，改善客戶體驗(yàn)的方方面面。實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)包括：
- 響應(yīng)速度是否有所提高
- 客戶投訴升級次數(shù)是否有所減少
- 客戶滿意度是否保持
- 服務(wù)品質(zhì)協(xié)議承諾是否提高
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶服務(wù)部共有40多位專業(yè)技術(shù)支持人員通過此次認(rèn)證，他們來自全球四個(gè)不同的技術(shù)支持中心，還包括一個(gè)專門提高處理客戶問題的軟性能力的拓展計(jì)劃。ALE正是憑借這些成績，榮獲了“支持人員卓越中心”的認(rèn)證稱號。
該認(rèn)證的有效期為三年。目前，阿爾卡特朗訊企業(yè)通信正考慮讓其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的更多員工參與到TSIA的認(rèn)證計(jì)劃中，并進(jìn)一步提高已獲得認(rèn)證員工的認(rèn)證級別。
ALE全球通信客服部總監(jiān)Eric Lechelard：“隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們覺得有必要展示貼近、傾聽和了解客戶有多么重要。這一獎(jiǎng)項(xiàng)證明了我們的努力，肯定了我們的流程能為客戶提供更好的體驗(yàn)。我們渴望繼續(xù)為我們的客戶效力。”
TSIA副總裁Andrew Cromey：“我們很高興表彰阿爾卡特朗訊企業(yè)通信的客戶支持人員為達(dá)到行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)做出的努力。TSIA的支持人員卓越計(jì)劃關(guān)注獲得、激勵(lì)、并留住一流人才的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。ALE一貫的卓越服務(wù)，以及擁有一批兢兢業(yè)業(yè)的支持人員，來為客戶提供令人稱贊的體驗(yàn)，證明了其獲得支持人員卓越中心的認(rèn)證稱號是實(shí)至名歸的。”
關(guān)于我們
ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案和服務(wù)供應(yīng)商，產(chǎn)品覆蓋從辦公室到云等多個(gè)領(lǐng)域。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信一直秉承其創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神傳統(tǒng)，總部位于法國巴黎附近，在全球100多個(gè)國家擁有超過2700名員工，業(yè)務(wù)遍及全球。
我們?yōu)椴煌?guī)模的企業(yè)提供通信、網(wǎng)絡(luò)和云解決方案。我們的技術(shù)專家、專業(yè)服務(wù)人員和2900多家合作伙伴為全球超過83萬家企業(yè)客戶提供服務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)匾罅可矶ㄖ坪驼{(diào)整我們的解決方案和服務(wù)，通過為客戶和終端用戶提供個(gè)性化連接，帶來可觀的業(yè)務(wù)成果。
關(guān)于TSIA
技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（TSIA）是一家全球領(lǐng)先的致力于推進(jìn)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的組織。TSIA以其世界級的業(yè)務(wù)架構(gòu)、最佳的總結(jié)實(shí)踐、詳實(shí)的業(yè)績基準(zhǔn)分析、同業(yè)交際機(jī)會(huì)建立、以及知名認(rèn)證和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，成為全球各類技術(shù)服務(wù)組織的旗幟。TSIA的組織成員主要來自世界頂尖的科技公司和眾多致力于技術(shù)創(chuàng)新的中小企業(yè)，面向四大市場領(lǐng)域：企業(yè)IT和電信、消費(fèi)技術(shù)、醫(yī)療和醫(yī)療行業(yè)IT、工業(yè)設(shè)備和技術(shù)。
