報告彰顯了Nuance憑借智能虛擬助理Nina在人工智能領域的領導地位，在Opus Research的供應商評估中獲最高綜合評級
Nuance通訊公司(NASDAQ:NUAN)近日宣布，其在Opus Research最新發(fā)布的《決策者的企業(yè)智能助理指南》*報告中獲智能助理和機器人供應商綜合評級首位。Nuance的得分超過了接受評估的所有其他智能助理和機器人供應商，憑借其智能虛擬助理獲得了最高排名，彰顯了其在業(yè)界的領導地位。Nuance推出了獨特的全渠道客戶互動平臺，整合了最好的自助服務和助理服務，能夠讓客服代表和人工智能虛擬助理進行無縫協(xié)作，從而實現(xiàn)更好的客戶服務成效。
在2017年2月發(fā)布的這份報告中，Opus Research提及虛擬助理/機器人戰(zhàn)略對于企業(yè)來說的重要性和價值，指出“通過成功運用虛擬助理，這能夠自動處理常規(guī)問詢，以及優(yōu)化客服代表和客戶之間人性化的互動，從而降低運營成本，改善客戶體驗，提升客戶滿意度。”面對快速增長的智能助理采用率，“Opus預計智能助理市場將實現(xiàn)爆炸式增長，2016年突破10億美元，2021年達到45億美元。”
報告對當前的智能助理和機器人解決方案提供商格局進行了綜合評估，特別關注了提供“企業(yè)級”解決方案的供應商。報告提供了一個解決方案提供商對比圖，能夠幫助決策者評估當前的企業(yè)解決方案是如何滿足智能助理要求的。通過采用一個基于金、銀、銅牌的評級系統(tǒng)，Opus Research從七個準則對每個供應商的產(chǎn)品供給進行了評估。這七個準則分別是：自助學習、過程自動化、人工參與度、分析和報告、多渠道、往績、可購性/部署速度。Nuance在這七項中的六項獲得了金牌評級，在接受評估的所有供應商中榮獲了綜合評級第一名。
Opus Research首席分析師Dan Miller表示：“報告提供的工具和框架讓決策者可以根據(jù)能夠?qū)蛻趔w驗和運營效率產(chǎn)生直接影響的標準對領先解決方案提供商進行對比。隨著企業(yè)智能助理在全渠道自助服務方面扮演越來越重要的角色，這種對比尤為重要。”
Nuance企業(yè)部總經(jīng)理兼執(zhí)行副總裁Robert Weideman表示：“能夠被Opus Research評為排名最高的虛擬助理提供商，我們深感榮幸。四年多以前，Nuance推出了Nina，這是我們憑借在人工智能領域的持續(xù)努力推出的首批客戶服務虛擬助理之一。自此以來，我們攜手世界領先品牌不斷創(chuàng)新，提供消費者希望獲得的富有吸引力的智能個性化服務。”
Nina憑借Nuance在語音、自然語言理解、對話型對話以及高級分辨技能方面無與倫比的領先技術和專業(yè)優(yōu)勢，為消費者和企業(yè)提供引人入勝的全渠道自助和助理客戶服務體驗。Nuance Nina已被全球范圍內(nèi)的大型組織機構(gòu)所采用，例如澳大利亞稅務局、可口可樂、達美樂比薩、Garanti銀行、荷蘭國際集團、澳大利亞知識產(chǎn)權(quán)局、捷星航空、瑞典銀行、Tangerine銀行，美國聯(lián)合服務汽車協(xié)會以及Windstream。
*Opus Research發(fā)布的《決策者的企業(yè)智能助理指南》由Dan Miller，Derek Top和Amy Stapleton著，2017年2月。
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