編者按：近期，埃森哲咨詢公司調(diào)查四分之三的銀行家，并撰寫了一份報(bào)告，報(bào)告顯示，在未來三年內(nèi)，人工智能（AI）將成為銀行與客戶交流的主要方式。

　　其中，80%的銀行家認(rèn)為人工智能在銀行收集信息以及與他們的客戶互動(dòng)形式上將會(huì)是“革命化”的方式，該報(bào)告調(diào)查了600多名頂級(jí)銀行家，同時(shí)咨詢了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的專家和學(xué)者。

　　人工智能技術(shù)（無人駕駛汽車、無人機(jī)和語音識(shí)別軟件背后的技術(shù)）被金融界視為一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，它連同區(qū)塊鏈等其他“金融科技”革新，將改變未來幾年的銀行的面貌。

　　超過四分之三的受訪者認(rèn)為，人工智能技術(shù)將使用戶界面變得更簡單，這將有助于銀行創(chuàng)建一個(gè)更人性化的客戶體驗(yàn)。

　　埃森哲銀行業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人和報(bào)告的合著者艾倫·麥金泰爾說：“現(xiàn)在的較大悖論是，人們認(rèn)為技術(shù)將導(dǎo)致銀行業(yè)變得越來越自動(dòng)化，個(gè)性化越來越弱，但通過我們的所見得出的觀點(diǎn)是，技術(shù)會(huì)幫助銀行變得更加個(gè)性化。人工智能會(huì)使人們感覺到在銀行有更多的與他人交流的機(jī)會(huì)。”

　　被調(diào)查的60%的銀行家表示，使用人工智能作為用戶界面的首要原因是，“獲得數(shù)據(jù)分析和見解。”

　　數(shù)據(jù)隱私安全問題被認(rèn)為是最大的挑戰(zhàn)，而除此之外，三分之一的銀行家也認(rèn)為另一個(gè)問題是實(shí)際上用戶往往更喜歡人際交互。

　　報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，雖然在銀行分支機(jī)構(gòu)或電話中的人際交流的數(shù)量正在并會(huì)持續(xù)減少，但人類交流的質(zhì)量和重要性將會(huì)提高。

　　“你將在銀行家這邊獲得更多更好的信息，而這將讓他們了解你的需求是什么，以及他們需要給你什么樣的建議。”麥金泰爾說。

　　銀行的咨詢機(jī)構(gòu)被認(rèn)為是最成熟的技術(shù)創(chuàng)新區(qū)域。德意志銀行全球顛覆性技術(shù)與解決方案主管羅伯托·馬肯說：“銀行業(yè)的咨詢業(yè)務(wù)是一個(gè)非常昂貴的模式，人工智能可以幫助管理數(shù)據(jù)且以不可預(yù)見的方式擴(kuò)大咨詢模式。”