近日，Aspect軟件發(fā)布了Aspect Software NLU Lab，它的任務(wù)是提供最佳實(shí)踐資源，共享論壇，使用案例以及聊天機(jī)器人部署的設(shè)計(jì)和概念化研究。有了主要的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?cè)谑郑瑢?duì)于Aspect來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比現(xiàn)在更好的時(shí)機(jī)來(lái)說(shuō)明這一機(jī)會(huì)了。
“使用自然語(yǔ)言理解（NLU）作為聊天機(jī)器人背后創(chuàng)造性的智慧，消除了僵化、自動(dòng)化交互的挫敗感，加速了通過(guò)對(duì)話交流解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的速度，并給企業(yè)提供了一種負(fù)擔(dān)得起的方式，以提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)。”Aspect軟件新興技術(shù)主管Tobias Goebel解釋說(shuō)。
Aspect NLU實(shí)驗(yàn)室由Aspect軟件的聊天機(jī)器人技術(shù)提供動(dòng)力，為那些對(duì)聊天機(jī)器人感興趣的人創(chuàng)造了大量的選擇。從設(shè)計(jì)模板和技術(shù)概述，到指導(dǎo)和理解UX/UI設(shè)計(jì)、IVR、交互式文本響應(yīng)開(kāi)發(fā)以及系統(tǒng)集成。Aspect開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)處在人機(jī)通信的前沿，具有計(jì)算語(yǔ)言學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
“通過(guò)使用會(huì)話型聊天機(jī)器人，消費(fèi)者可以用一種既簡(jiǎn)單又方便的方式與企業(yè)接觸，同時(shí)節(jié)省企業(yè)的資金。我們還處于客戶(hù)關(guān)懷機(jī)器人時(shí)代的早期，因此我們啟動(dòng)了Aspect NLU實(shí)驗(yàn)室，以進(jìn)一步幫助行業(yè)和公開(kāi)分享我們從我們自己的項(xiàng)目中所學(xué)到的東西。”Goebel說(shuō)。
人工智能、聊天機(jī)器人和自助服務(wù)是我們未來(lái)幾年將聽(tīng)到的一些熱門(mén)詞匯。隨著創(chuàng)新繼續(xù)影響著聯(lián)絡(luò)中心的解決方案，未來(lái)是令人滿(mǎn)意的，聯(lián)絡(luò)中心的面貌將會(huì)有很大的不同。
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