Genesys客戶創(chuàng)新大獎旨在表彰在客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型領(lǐng)域取得卓越成果的行業(yè)領(lǐng)袖。本年度設(shè)有5個獎項(xiàng)類別，共有10家企業(yè)從全球近百名提名候選者中最終勝出。由行業(yè)分析師和往屆客戶創(chuàng)新大獎得主組成的執(zhí)行評審團(tuán)對入圍選手進(jìn)行了嚴(yán)格評估，然后投票選出大獎最終得主。
Genesys總裁TomEggemeier表示：“本年度的大獎得主利用我們的解決方案實(shí)施了精深巧妙的客戶體驗(yàn)，成效令人震撼。這些行業(yè)領(lǐng)袖選擇了Genesys技術(shù)作為發(fā)展世界一流交互戰(zhàn)略的基石，為此我們深感榮幸。能夠展示他們客戶體驗(yàn)的重大成果，讓我們感到十分欣喜。”
Genesys2017客戶創(chuàng)新大獎獲獎企業(yè)名單如下：
1.CX環(huán)球啟動者-eBay公司和聯(lián)想集團(tuán)
Genesys客戶體驗(yàn)平臺之最佳全球部署
2.CX創(chuàng)新者-Bouygues電信和Axis銀行
全渠道客戶交互之最佳成功案例
3.CX先鋒者-Saudi電信和Back In Black公司
快速部署打破壁壘之最佳新客戶
4. CX先行者-Quicken公司和nib健康基金公司
云端客戶遷移及部署之最佳成功案例
5. CX遠(yuǎn)見者-Cielo和Cleartrip
從其它平臺轉(zhuǎn)向Genesys平臺之最佳成功案例
評審團(tuán)對獲獎企業(yè)關(guān)于Genesys客戶倡議計劃(GCAP)的參與度也進(jìn)行了評價。該計劃通過客戶在線論壇的形式，推廣成功的轉(zhuǎn)型舉措、共享業(yè)內(nèi)動態(tài)及趨勢洞察力并加強(qiáng)與行業(yè)思想者和先行者關(guān)于最佳實(shí)踐的交流。
CX17是Genesys的年度盛會，由解決方案供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者組成的最強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)精英薈萃，共同探討如何突破客戶體驗(yàn)邊界并邁向未來。本次大會著重討論了：數(shù)字化的時代，人性化服務(wù)的重要性日益突出。
CX17的大會盛況將通過社交媒體及時發(fā)布，敬請關(guān)注#CX17INDY和#CX17BRUSSELS。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10，000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys，選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求，更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
