CTI論壇（ctiforum.com）10月13日消息（編譯/老秦）： 要取悅客戶就需要努力工作。VoIP電話供應商不能幸免。產品必須按照承諾交付。它需要一流的保證。必須有大量的服務支持。當然，如果一個商業(yè)用戶或IT經理不向朋友推薦所購買產品，這對VoIP供應商的未來銷售將是不利的。

　　最近，有幾千名客戶在東部管理集團客戶滿意度調查中評估了他們的VoIP電話供應商。這一項全球范圍內的研究包括了17家最受歡迎的VoIP電話制造商，并對每一款產品的客戶滿意度進行了測量。你可以在東部管理集團網站上找到關于該調查的詳細信息和報告--“2017 VoIP電話客戶滿意度”報告。

　　客戶對VoIP電話供應商的10個客戶滿意度指標進行了評估。我們將這些內容分為三個主題領域：產品、供應商體驗和客戶滿意度。

　　產品測量方面有三個，涉及到設備功能和VoIP電話質量。供應商體驗類別在客戶旅程的四個關鍵點上測量顧客滿意度。最后，顧客的喜悅是對顧客幸福的真正判斷，由三個指標來表示，包括顧客是否愿意向朋友推薦這個VoIP電話供應商。

　　最常見的缺點是VoIP電話供應商的聯絡中心經驗，這是我們10個客戶滿意度研究中的一個。作為一個對位，實施安裝，是一個供應商可以展示的另一個度量。調查發(fā)現，敏迪（Mitel）在實施安裝上獲得高分。

　　在所有10個客戶滿意度指標測量中，沒有一個VoIP電話供應商領先于所有的競爭對手。VTech是唯一一個100%的調查對象說他們會推薦它的VoIP手機給朋友的公司。

　　所有VoIP電話供應商都重視客戶滿意度。但在東部管理集團（Eastern Management Group）的排名中，躋身前10名的領導者需要承擔承諾和資本。

　　讓我們用一個L.L. Bean客戶滿意度的例子來說明。如果你的L.L. Bean的靴子磨損了，你可以簡單地把它們寄回來換一雙新的。而對于VoIP電話來說，服務支持的問題是最重要的，就像在L.L. Bean模型中一樣。因為成千上萬的渠道合作伙伴參與了從銷售到服務支持和附加銷售的所有事情，這對VoIP電話供應商來說是很昂貴的。作為一個通信行業(yè)客戶管理研究公司的人，我認識到，發(fā)展經銷商培訓可能是一個價值百萬美元的預算項目。為VoIP電話添加良好的渠道合作伙伴對于提供商來說同樣是昂貴的。因此，當我們說一個VoIP電話供應商是10大領導者的時候，那就意味著一個重要的供應商承諾。

　　VoIP電話客戶滿意度調查給供應商和客戶都帶來了好處。VoIP電話供應商通過自身和同行公司獲取了大量的客戶滿意度信息，以用于基準測試。用戶可以看到客戶對主要VoIP電話公司的評估作為供應商選擇過程中的工具。通過VoIP電話客戶滿意度調查，達到雙贏和多贏的結果。

　　誰在東部管理集團的VoIP電話客戶滿意度調查中名列前茅？根據成千上萬的VoIP電話IT經理客戶的調查反饋，Fanvil和Mitel和其他8個供應商位列前10名。

　　在2017年，Unify和Polycom再加上Yealink、Digium和snom進入了東部管理集團最好中的最好供應商名單。