CTI論壇(ctiforum.com)11月21日消息（編譯/老秦）:Convergys公司，一個全球客戶管理提供商，在其對話平臺“智能語音門戶10”（Intelligent Voice Portal 10）中又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，該平臺為客戶提供類似人類的虛擬助手技術(shù)。

　　“這個解決方案正在改變客戶與企業(yè)互動的方式，”Convergys的營銷和產(chǎn)品策略高級副總裁凱西•尤文（Kathy Juve）說。“今天的用戶可以用他們自己的語言來告訴他們想要完成的事情。”例如，一個客戶可以說“Alexa，Open ABC Bank”，從而發(fā)起一次與銀行的對話，然后用戶就可以問：“我的存款余額是多少？”

　　“隨著VPA揚(yáng)聲器在消費(fèi)者和企業(yè)中越來越多地被采用，我們剛剛開始挖掘這些設(shè)備在呼叫中心市場的潛力，”凱茜·尤文說。“我們期待著讓我們的客戶有機(jī)會創(chuàng)造新的、高度個性化的服務(wù)。”

　　“Convergys繼續(xù)投資于數(shù)字和洞察驅(qū)動的解決方案和技術(shù)，以幫助我們的客戶滿足客戶的數(shù)字化需求，”凱西o尤文說。“這確保我們在向客戶提供最先進(jìn)的客戶體驗(yàn)解決方案的過程中，繼續(xù)保持領(lǐng)先的地位。”