Nuance通訊公司近日推出了認(rèn)知仲裁器（Cognitive Arbitrator），這是一種新型人工智能（AI）能力，可解決當(dāng)今互聯(lián)世界最大的消費(fèi)者挑戰(zhàn)之一：即跨越不同服務(wù)及設(shè)備來(lái)學(xué)習(xí)并記憶特定功能和詞匯表的需求。Nuance的認(rèn)知仲裁器可通過(guò)覆蓋汽車、智能家居和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）生態(tài)系統(tǒng)的單一界面來(lái)無(wú)縫連接并集成不同的虛擬助手、第三方服務(wù)及內(nèi)容，從而完成復(fù)雜的任務(wù)并提升用戶體驗(yàn)。
認(rèn)知仲裁器是Nuance世界愿景的核心，在這里，多個(gè)虛擬助手通過(guò)智能而有效的對(duì)話式人工智能共同工作，使終端用戶受益。認(rèn)知仲裁器可創(chuàng)建一個(gè)單一的智能樞紐，用來(lái)聆聽(tīng)、理解用戶的請(qǐng)求并將其轉(zhuǎn)至最適合完成任務(wù)的專業(yè)助手或內(nèi)容服務(wù)。
例如，駕駛者可與高度專業(yè)化的車載助手交談，以請(qǐng)求駕駛指示和流媒體音樂(lè)，也可以發(fā)送請(qǐng)求并轉(zhuǎn)至第三方助手，以處理購(gòu)物、訂餐、個(gè)人銀行等任務(wù)。
“到2020年，260億個(gè)高性能智能互聯(lián)設(shè)備將部署對(duì)話式虛擬助手，管理幾乎所有的消費(fèi)體驗(yàn)。這些助手均有著各種優(yōu)勢(shì)和特色，但如今，它們之間的溝通卻很少，也極少在各種設(shè)備上協(xié)同工作-這是消費(fèi)者的損失。此外，各種品牌還被迫是就建立自己的高度專業(yè)化助手，還是利用開(kāi)放的通用助手做出兩難選擇。Nuance認(rèn)知仲裁器的推出解決了這一難題，最大限度地提高了我們的客戶為其終端用戶提供獨(dú)特差異化體驗(yàn)的能力，同時(shí)還為提供實(shí)用服務(wù)的其他助手提供了互操作性。對(duì)生態(tài)系統(tǒng)中的每個(gè)人來(lái)說(shuō)，這都是雙贏的局面，尤其是那些購(gòu)買并使用我們客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的用戶。”
Kenneth Harper
Nuance新興解決方案副總裁
認(rèn)知仲裁器還允許Nuance的專業(yè)虛擬助手直接接入消費(fèi)者其他喜愛(ài)的虛擬助手。例如，Nuance已經(jīng)將其高度專業(yè)化的Nina客戶服務(wù)助手整合到亞馬遜® Alexa™中，并在今天宣布推出用于Google Home的Nina。
Nuance的客戶包括銀行、航空公司，電信服務(wù)提供商和零售商，他們?cè)诓渴鹆藫碛姓J(rèn)知仲裁器的Nina之后，便可立即開(kāi)啟一種全新的方式，通過(guò)亞馬遜Alexa或Google Home在智能家居中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)保留其個(gè)性化品牌體驗(yàn)，并以經(jīng)濟(jì)高效的方式全面控制消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
認(rèn)知仲裁器的主要特點(diǎn)包括：
- 能夠連接獨(dú)立Nuance技術(shù)支持的助手以及亞馬遜Alexa和Google Home等主流助手，從而無(wú)縫完成請(qǐng)求并完成任務(wù)
- 對(duì)明確及含蓄的用戶請(qǐng)求處理；例如，用戶可以說(shuō)：“請(qǐng)查詢一下我的銀行余額”或者“我的支票帳戶有多少錢”，均可得到相同的結(jié)果，而不必通過(guò)名字來(lái)引用特定的助手或服務(wù)
- 能夠隨著時(shí)間的推移自動(dòng)了解偏好，這樣一來(lái)，仲裁器便可針對(duì)具體任務(wù)了解用戶偏好哪些助手或內(nèi)容服務(wù)
- 對(duì)任何助手完成的全部任務(wù)進(jìn)行情景理解，允許用戶修改以前的任務(wù)，例如“取消我的上一個(gè)命令”
- 同時(shí)對(duì)多個(gè)服務(wù)和代理進(jìn)行集成，以完成一系列復(fù)雜的任務(wù)，例如“請(qǐng)?jiān)诮裉熳詈笠粋�(gè)會(huì)議結(jié)束之后預(yù)定我常吃的中餐外賣”
“讓你的代理聯(lián)系我的代理’是各品牌、機(jī)器人開(kāi)發(fā)人員和終端用戶之間在智能助手領(lǐng)域中都知曉的難題。Nuance的認(rèn)知仲裁器是一種及時(shí)的解決方案，必將加速每個(gè)虛擬助手的對(duì)話搜索、支持及商務(wù)能力。”
Dan Miller
Opus Research首席分析師
目前，認(rèn)知仲裁器已成為Nuance虛擬助手平臺(tái)的一部分。該平臺(tái)為Dragon Drive（聲龍駕駛）和智能家居解決方案、客戶互動(dòng)的虛擬助手Nina以及Dragon Medical Virtual Assistant（聲龍醫(yī)療虛擬助手）提供支持。
如今，Dragon Drive（聲龍駕駛）以超過(guò)40種語(yǔ)言為當(dāng)今道路上行駛的超過(guò)2億輛汽車提供技術(shù)支持，為奧迪、寶馬、戴姆勒、菲亞特、福特、通用、現(xiàn)代、上汽、豐田等汽車制造商打造會(huì)話型體驗(yàn)。
此外，Nuance是為全球大型企業(yè)提供自動(dòng)化和人工駕駛解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。采用Nuance自助服務(wù)技術(shù)的企業(yè)超過(guò)6500家，每年處理大約160億次訪問(wèn)。
認(rèn)知仲裁器將于2018年1月9日至12日在拉斯維加斯舉辦的2018年國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）上展示。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.nuance.com/mobile/cognitive-arbitration。
