紐約客現(xiàn)在可以通過推特發(fā)送消息到@nyc311,投訴噪音、住宅問題、違規(guī)停車、暖氣及熱水問題、道路阻礙、街道清潔、涂鴉、垃圾問題等。一旦提交投訴,將收到一個服務請求號碼,然后311工作人員將處理和響應。
此外,311還推出聊天功能,由25名經(jīng)過培訓的呼叫中心代理,他們將按照類似電話熱線的班次來運作,以確保7天24小時響應市民要求。
根據(jù)紐約市政府官方資料顯示,去年紐約市民服務熱線311刷下近4,000萬次通話新紀錄,比2016年高出11%。其中其中手機App應用程式的下載次數(shù)就高達15.5萬人次,超過100萬使用者,使用率增長了39%,通過網(wǎng)站來使用311市民服務的使用者高達1,780萬人次。另外,接近2,000萬是通過電話投訴。
311的社交媒體追隨者去年飆升了54%,在四個管理賬戶(NYC311、NYCASP Twitter、Facebook和Instagram)上共有48.8萬名追隨者。
去年最常見的311投訴是噪音問題,共有45萬通投訴。其次為住宅問題、違規(guī)停車及車道被封。311服務中心也為市民提供快速、便利的資訊服務,去年查詢最多的類別是違規(guī)泊車告票(Parking Ticket)、地產(chǎn)稅信息、查找被拖的車或預約紐約市民卡(IDNYC)的辦理。“311在線”網(wǎng)站點擊量最高的信息集中在可負擔住房、政府工的招工信息和糧食券申請等。