北京，2018年7月12日-客戶交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint智能交互™解決方案據(jù)市場領先地位，再度獲得業(yè)內好評。DMG Consulting LLC最新發(fā)布的《2018年聯(lián)絡中心勞動力優(yōu)化市場份額報告》指出，Verint擁有的勞動力優(yōu)化（WFO）市場份額在全球首屈一指。該報告分析了全球39家WFO供應商2017年所占的市場份額。
在今年的DMG研究中，Verint在16項WFO類別中奪得10項第一，亮點如下:
- 自2011年起，Verint連續(xù)七年在WFO及錄音解決方案領域占據(jù)業(yè)內領導地位，全球市場份額拔得頭籌。
- Verint在其他九項類別中同樣占據(jù)最大市場份額，包括后臺辦公及分支機構、質量保證及質量管理、許可證及軟件、服務、直接收入市場份額、間接收入市場份額、全面語音記錄和非聯(lián)絡中心記錄。
- Verint在三大區(qū)域占據(jù)WFO領先地位。這是Verint連續(xù)第二年在歐洲、亞太和世界其他地區(qū)（包括加勒比海地區(qū)、拉丁美洲、中東及非洲地區(qū)）市場份額名列第一。
- 在后臺辦公及分支機構和非聯(lián)絡中心記錄類別中，Verint均以壓倒性優(yōu)勢保持領先。Verint后臺辦公及分支機構解決方案的收入與市場份額為60.3%，最接近的競爭對手為25.1%。Verint非聯(lián)絡中心記錄解決方案的市場份額為71.8%，最接近的競爭對手為17.6%。在這兩項類別中，Verint均遙遙領先于其他供應商。
Verint高級副總裁兼戰(zhàn)略運營部總經理Nancy Treaster表示：“這項新研究凸顯了Verint客戶交互解決方案在聯(lián)絡中心、后臺辦公和分支機構方面的持續(xù)領導地位。通過客戶交互的易用化、現(xiàn)代化和自動化，Verint助力全球客戶持續(xù)獲得商業(yè)價值和差異化優(yōu)勢。Verint采用由人工智能、聊天機器人和機器人技術驅動的自動化，專注于打造并不斷創(chuàng)新智能交互解決方案，緊跟全球最新市場趨勢和新興投資領域。”
今年這份報告關于收入分析的結果并未出人意料，但報告描述的當今市場狀況卻引人深思。DMG Consulting總裁Donna Fluss在報告卷首中表示：“技術發(fā)展日新月異，歷經40年的飛速發(fā)展，WFO市場精彩不斷上演。起初推出的是獨立的錄音和質量保證解決方案，隨后轉變?yōu)榫邆涓喙δ艿慕鉀Q方案組合，現(xiàn)在又擴展到了自動化和人工智能領域。”
關于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智慧以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過85%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來打造“更加智慧的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com。
資料來源：DMG Consulting LLC，《聯(lián)絡中心勞動力優(yōu)化市場份額報告》，發(fā)布時間:2018年5月
