通過其中端市場勞動力優(yōu)化（WFO）、質量管理（QM）和勞動力管理（WFM）解決方案，Verint的軟件和服務打包解決方案包括了完全統(tǒng)一的WFO軟件--一個單一用戶界面和獨特的業(yè)務工作流程。此外，其他的Verint解決方案，例如以分析為驅動的質量、語音分析、桌面和過程分析和知識管理，可以被增加和單獨的產(chǎn)品授權。
Verint中端市場解決方案與所有領先的自動呼叫分配（ACDs）相集成。它們也包括健壯的功能、直觀的界面和流暢的導航。
解決方案包包括以下內容：
- Verint質量管理，通過選擇和評估跨業(yè)務渠道的大量交互，基于業(yè)務驅動、相關性、員工績效和客戶的輸入來幫助聯(lián)絡中心遠離隨機呼叫抽樣；
- Verint員工管理，一個基于Web的，為預測人工需求量和調度提供支持的解決方案；以及
- Verint員工優(yōu)化，利用QM、WFM、績效管理和電子化學習能力，為員工安排、捕捉和分析客戶交互，管理和衡量員工績效目標，并為員工提高技能和規(guī)劃發(fā)展提供針對性的學習和建議。
“Verint繼續(xù)推進其致力于企業(yè)聯(lián)絡中心的努力，無論中心的獨特市場定位如何，也不論其規(guī)模大小，我們通過廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡和云計算技術與各類ACD廠商一起提供打包的解決方案，”Verint高級副總裁和戰(zhàn)略業(yè)務總經(jīng)理NancyTreaster在一份聲明中說。“強大的經(jīng)銷商關系是我們增長戰(zhàn)略的一個重要組成部分，我們認識到，我們的合作伙伴是在地理位置上和垂直市場中到達關鍵終端用戶的關鍵途徑。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
