全球無縫支付解決方案提供商銀捷尼科集團(tuán)(Ingenico Group)推出含有支付功能的創(chuàng)新智能機(jī)器人客服，該方案采用IBM Watson的自然語言處理技術(shù)(Natural Language Processing，簡稱NLP)，能為消費(fèi)者營造順暢的支付體驗(yàn)。通過Watson的NLP技術(shù)，銀捷尼科的智能機(jī)器人客服能在消費(fèi)者輸入任意內(nèi)容后更準(zhǔn)確地理解他們的需求，詮釋語言和措詞中的細(xì)微差別，從而更好地應(yīng)對(duì)人們?cè)跍贤〞r(shí)的各種語言變化。基于這項(xiàng)技術(shù)，機(jī)器人客服可以快速且有效地做出響應(yīng)，在多種語言和語境下滿足不同消費(fèi)者的特定需求。新增的人工智能組件也將顯著減少消費(fèi)者完成線上購物所需要的步驟，并有助于商家提高購買轉(zhuǎn)化率。

　　此次與JoinedApp合作打造的智能機(jī)器人客服采用了銀捷尼科的安全支付應(yīng)用程序接口(API)，旨在提升商業(yè)即時(shí)通訊應(yīng)用程序的消費(fèi)者體驗(yàn)。該新方案使消費(fèi)者能夠在同智能客服聊天中完成商品或服務(wù)的購買，且過程安全可靠，為即時(shí)通訊平臺(tái)帶來端到端的全新的客戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，配備支付功能的即時(shí)通訊應(yīng)用將有利于商家減少消費(fèi)者網(wǎng)購的步驟并增加支付轉(zhuǎn)換率。

　　智能機(jī)器人客服可普遍適用于零售、酒店、娛樂及旅游領(lǐng)域。它們能7*24小時(shí)無間斷運(yùn)作，讓企業(yè)隨時(shí)可與消費(fèi)者保持溝通并處理相關(guān)交易。此外，它們還能夠幫助企業(yè)收集用戶需求等有價(jià)值的信息，協(xié)助企業(yè)客制化產(chǎn)品或服務(wù)以滿足日新月異的消費(fèi)需求。

　　談及攜帶支付功能的智能客服的好處，銀捷尼科集團(tuán)全球線上支付業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁Gabrielde Montessus表示：“由人工智能賦能的新功能可顯著提升買家的消費(fèi)體驗(yàn)和購買轉(zhuǎn)化率。得益于IBM Watson的人工智能服務(wù)，現(xiàn)在消費(fèi)者只需告訴機(jī)器人客服他們想要購買的商品，提交付款和收貨信息便可完成購買流程，真正意義上實(shí)現(xiàn)了無縫支付體驗(yàn)。”

　　目前，機(jī)器人客服已在國際支付市場(chǎng)中投入使用。與傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)站相比，其購買轉(zhuǎn)換率顯著提升了五倍。