Avaya相信AI將會(huì)為通信服務(wù)帶來廣泛的新機(jī)遇，也因此不斷加大在AI方面的投入。在統(tǒng)一通信領(lǐng)域，Avaya旨在通過以下四種方式提升員工的工作效率：
- 智能優(yōu)先 - 在有效處理電子郵件、即時(shí)消息、消息和通話等大量內(nèi)容的基礎(chǔ)上，幫助員工將信息按照重要性和緊急度進(jìn)行排序，使員工能夠優(yōu)先處理最迫切的項(xiàng)目。
- 智能通信 - 利用“參加與否”來進(jìn)行“最佳首選”排序，并預(yù)測和推薦與同事和工作組溝通的最優(yōu)渠道。
- 簡化交互 - 提供及時(shí)建議和語音啟動(dòng)功能，簡化目前多種通信渠道所要求的手動(dòng)操作界面。
- 優(yōu)化決策 -對(duì)易丟失或難以查找的數(shù)據(jù)集做個(gè)性化顯性標(biāo)記，使用戶在需要的時(shí)候輕松找到這些數(shù)據(jù)集。
Avaya技術(shù)聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系副總裁Eric Rossman表示：“Avaya在打造卓越的企業(yè)通信體驗(yàn)方面擁有非常深厚的專業(yè)知識(shí)，并不斷在自然語言處理和個(gè)人助手等人工智能領(lǐng)域進(jìn)行嘗試。結(jié)合來自Knowmail、over.ai等公司的全新人工智能解決方案，Avaya的A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)將繼續(xù)擴(kuò)大，為企業(yè)員工提供最優(yōu)的人工智能能力，允許其在全渠道通信上增強(qiáng)員工互動(dòng)效率。”
ZK Research公司首席分析師Zeus Kerravala表示：“Avaya發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，繼續(xù)把人工智能作為其統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略的關(guān)鍵元素。在DevConnect計(jì)劃取得長期重大成功的基礎(chǔ)上，Avaya的A.I.Connect計(jì)劃賦能客戶和合作伙伴把整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)用于更廣泛的應(yīng)用場景，使企業(yè)能夠應(yīng)用基于人工智能的分析、預(yù)測和機(jī)器學(xué)習(xí)功能，在激烈的市場競爭中及早確立領(lǐng)先地位。”
Knowmail成立于2014年，是以色列一家解決郵件信息過載問題的AI公司，致力于通過AI解決郵件信息過載的問題，達(dá)到有效地溝通和協(xié)作。Knowmail可以為Avaya客戶提供高度安全、個(gè)性化的人工智能電子郵件解決方案，使其能夠按照優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，并可選擇視覺、語音或混合的高效通信體驗(yàn)。
Knowmail首席執(zhí)行官Haim Senior表示：“非常高興能夠加入Avaya A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)，為Avaya的客戶提供個(gè)性化通信體驗(yàn)。通過我們的緊密合作，Knowmail和Avaya能夠客戶提供全新高效的智能辦公體驗(yàn)，比如按緊急程度對(duì)電子郵件進(jìn)行優(yōu)先化處理，并預(yù)測次優(yōu)行動(dòng)等，所有這一切都可以在Avaya Vantage智能桌面終端中實(shí)現(xiàn)。這讓專業(yè)人士在工作中更專注、更靈活，甚至可以在早上啟動(dòng)登錄計(jì)算機(jī)之前就完成緊急任務(wù)。”
over.ai是一個(gè)基于人工智能的語音平臺(tái)，通過運(yùn)用自然語言處理技術(shù)和提供終端用戶靈活的交互功能來應(yīng)對(duì)復(fù)雜的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的根本性轉(zhuǎn)變。從點(diǎn)擊式到語音指令式交互，over.ai將帶來基于語音的人工智能技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)將被應(yīng)用在Avaya平臺(tái)上，通過實(shí)時(shí)收聽、理解和學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)簡化通信任務(wù)。
over.ai首席執(zhí)行官Noam Fine表示：“在全渠道上提升用戶體驗(yàn)對(duì)于提升企業(yè)通信協(xié)作能力及生產(chǎn)力至關(guān)重要。我們很高興看到over.ai的語音人工智能識(shí)別服務(wù)與Avaya的解決方案相結(jié)合，為企業(yè)通信和生產(chǎn)力提升貢獻(xiàn)力量。”
此外，Avaya繼續(xù)深化其面向聯(lián)絡(luò)中心的人工智能和云計(jì)算的整體戰(zhàn)略，與現(xiàn)有的A.I.Connect合作伙伴Verint擴(kuò)展轉(zhuǎn)售協(xié)議。如此一來，Avaya的客戶現(xiàn)在能夠從Avaya和Avaya授權(quán)渠道合作伙伴兩大途徑直接獲得卓越的人工智能解決方案，這些解決方案能夠提供跨文本和語音渠道的可行性建議以及關(guān)鍵知識(shí)管理、反饋和在線社區(qū)功能。
關(guān)于前瞻性陳述的注意事項(xiàng)
本文包含某些前瞻性陳述。除歷史事實(shí)陳述外，所有陳述均為服從美國聯(lián)邦及各州證券法規(guī)定的"前瞻性"陳述。此類陳述可通過“預(yù)計(jì)”、“相信”、“繼續(xù)”、“可能”、“估計(jì)”、“預(yù)期”、“打算”、“可能”、“愿景”、“計(jì)劃”、“潛在”、“初步”、“預(yù)測”、“應(yīng)當(dāng)”、“將會(huì)”、或者其它否定、或變體、或類似前瞻性術(shù)語的使用為標(biāo)記，其中包括但不限于公司NYSE上市和注冊(cè)聲明的預(yù)期生效。此類前瞻性陳述建立在公司目前的期望、假設(shè)、估計(jì)和預(yù)測的基礎(chǔ)上。盡管公司相信此類期望、假設(shè)、估計(jì)和預(yù)測是合理的，但此類前瞻性陳述僅作為預(yù)測，并涉及已知及未知的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，其中許多不在公司控制范圍內(nèi)。在公司向美國證券交易委員會(huì)提交的Form 10注冊(cè)聲明中討論到的此類因素可能導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果、業(yè)績或成果同此類前瞻性陳述中明示或暗示的任何未來結(jié)果、業(yè)績或成果之間存在實(shí)質(zhì)性不同。如需進(jìn)一步查詢此類風(fēng)險(xiǎn)與不確定因素的列表和描述，請(qǐng)參考Avaya公司向美國證券交易委員會(huì)（SEC）提交的文件，詳見網(wǎng)站 www.sec.gov。請(qǐng)注意，公司SEC備案文件中列出的重要因素可能并未完整包含您重視的所有重要因素。此外，鑒于上述風(fēng)險(xiǎn)與不確定性，本文所載前瞻性陳述中提及的各個(gè)事項(xiàng)可能不會(huì)實(shí)際發(fā)生。除非法律另行要求，否則無論是出于新資訊、未來事件或其它任何情況，公司都不承擔(dān)任何義務(wù)公開更新或修改任何前瞻性陳述。
關(guān)于A.I. Connect
A.I. Connect是一個(gè)企業(yè)聯(lián)盟，致力于在企業(yè)通信領(lǐng)域支持和推動(dòng)人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)的互聯(lián)互通和價(jià)值提升。Avaya在2017年發(fā)起A.I. Connect計(jì)劃，創(chuàng)建了一個(gè)由科技公司組成的社區(qū)，攜手為Avaya的全球客戶開發(fā)最廣泛的人工智能技術(shù)選擇，從而為企業(yè)員工和客戶提供更具吸引力的通信體驗(yàn)。有關(guān)A.I.Connect的更多信息見www.avaya.com/aiconnect 。有意加入A.I.Connect生態(tài)系統(tǒng)的科技公司請(qǐng)聯(lián)系aiconnect@avaya.com 。
關(guān)于Avaya
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的業(yè)務(wù)達(dá)成取決于他們能否提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，每天，Avaya都支持企業(yè)完成數(shù)百萬次的高效通信，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)體驗(yàn)。一百多年來，我們通過為客戶和員工打造智能通信體驗(yàn)，賦能全球企業(yè)和機(jī)構(gòu)贏得商業(yè)成功。Avaya通過構(gòu)建開放、集成、創(chuàng)新的通信解決方案，增強(qiáng)和簡化企業(yè)的通信和協(xié)作流程，確保云、本地和混合部署的靈活性。我們致力于技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展合作，并不懈追求前瞻性布局，以促進(jìn)您的業(yè)務(wù)增長。我們將不負(fù)您的信賴，依托我們?nèi)蝾I(lǐng)先的技術(shù)幫助您提供卓越服務(wù)體驗(yàn)。如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：www.avaya.com
