CTI論壇(ctiforum.com)3月13日消息（編譯/老秦）: Engage Hub宣布推出其下一代交互式語音應答（IVR）解決方案的最新版本。AI驅動技術的新功能為客戶提供了完全個性化的體驗，并實現(xiàn)了完整的跨渠道集成。

　　該解決方案是Engage Hub平臺的一部分，使IT和聯(lián)絡中心經(jīng)理能夠為其系統(tǒng)添加語音并提供自動化，同時仍然提供最佳的客戶體驗。它還與所有其他客戶渠道集成，簡化了許多面向客戶的業(yè)務。

　　該解決方案還在全國600家Sainsbury的超級商店推出。

　　"將IVR解決方案完全集成到我們的內(nèi)部系統(tǒng)中意味著越來越多的電話正在處理我們的超市，使員工能夠專注于提供卓越的客戶服務，"Sainsbury客戶管理中心合伙人績效主管Paul White說。"Engage Hub幫助我們顯著減少了丟失電話的數(shù)量，我們的客戶能夠在他們期望的時間內(nèi)獲得所需的答案。"

　　"通過會話式IVR，客戶可以使用他們的語音快速獲得他們需要的答案，"Engage Hub高級產(chǎn)品負責人Chris Crombie說。"但它與其他渠道的整合確實有所不同 -- 這不是一個簡單的附加組件，而是提供統(tǒng)一的客戶服務。例如，高峰時間的客戶可以快速獲得簡單問題的答案，然后請求短信加入與客戶服務代表免費的網(wǎng)絡聊天。我們的一位客戶，一家英國主要的健康和美容零售商，已經(jīng)看到三分之二的常見問題由會話式IVR處理。這意味著座席現(xiàn)在可以擺脫平凡的任務，因此他們可以專注于更復雜的客戶服務案例。在將其產(chǎn)品數(shù)字化并使用我們的新一代IVR之后，另一家客戶，一家大型一級銀行，其客戶自助服務量也增加了13％。"

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