麥加朝覲是伊斯蘭世界一年一度最重要的宗教活動，2018年全球各地有200多萬穆斯林齊聚麥加，參加朝覲活動。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
朝覲活動面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
- 朝圣人群涌入麥加，報警電話數(shù)量激增
朝覲持續(xù)5天。在此期間，200多萬朝覲者參加多項儀式活動。面積不到30平方公里的麥加城，突然聚集大量人口，導(dǎo)致各類報警、求助電話成倍增加。2018年高峰時段，當(dāng)?shù)氐?11系統(tǒng)一天接到142，971個報警電話，給系統(tǒng)的速度，穩(wěn)定性和可靠性帶來了巨大的挑戰(zhàn)。
- 跨部門現(xiàn)場融合調(diào)度
- 多個報警電話號碼
此前，由于沒有統(tǒng)一的接警系統(tǒng)，民眾遇到突發(fā)事件要記住多個報警號碼求助，打錯電話或者不記得報警號碼是常事，給民眾帶來極大不便。
解決方案
沙特內(nèi)政部建設(shè)統(tǒng)一的911安全運(yùn)營中心
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，沙特內(nèi)政部于2015年在麥加建設(shè)了統(tǒng)一的911安全運(yùn)營中心，提供統(tǒng)一的報警電話處理及多部門協(xié)作服務(wù)。該運(yùn)營中心上線以后，內(nèi)政部將原先的警察、民防、交警、高速警等報警號碼統(tǒng)一為911.無論是哪一類性質(zhì)的案件，民眾只要撥打“911”，便可以實(shí)現(xiàn)快速報警。
華為解決方案
依托華為與業(yè)界領(lǐng)先的合作伙伴聯(lián)合打造的全球首個可視融合指揮系統(tǒng)，麥加統(tǒng)一安全運(yùn)營中心實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一報警和多部門聯(lián)動，提升了部門間的協(xié)作以及應(yīng)急響應(yīng)效率。
- 911統(tǒng)一報警系統(tǒng)
911接處警系統(tǒng)通過華為與業(yè)界領(lǐng)先的合作伙伴的聯(lián)合解決方案對各類報警信息的統(tǒng)一受理，根據(jù)事件的性質(zhì)快速分發(fā)給相應(yīng)部門處理，使得事件能夠通過統(tǒng)一的平臺在不同部門之間快速流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了多個部門的聯(lián)合辦公和信息共享，提升了應(yīng)急響應(yīng)效率。
- 報警電話應(yīng)答率提升
華為集成通信平臺采用領(lǐng)先技術(shù)，優(yōu)化報警電話雙向應(yīng)答率。在呼入方向，系統(tǒng)采用特殊技術(shù)，加快坐席員的準(zhǔn)備及應(yīng)答速度，縮短排隊時長。在呼出方向，平臺記錄在排隊和振鈴期間掉話的呼叫，使操作員可以進(jìn)行回呼操作。
此外，原有報警系統(tǒng)只能支持電話語音報警，在一些不便講話的特殊場合，民眾無法第一時間報警�，F(xiàn)在，利用華為的集成通信平臺（ICP），除了傳統(tǒng)的語音報警，聯(lián)合解決方案還為聾啞人等特殊人群提供了視頻報警，短信報警等人性化功能。為外國游客提供了英語、阿拉伯語、巴基斯坦語、法語、印尼語等多語種報警服務(wù)，極大地方便了朝覲的民眾。
在2018年朝覲期間，每天有360名接警員和420名處警人員在911指揮中心值守，日報警總量平均65，615起，相對平時增加2倍以上。在此期間，系統(tǒng)經(jīng)受住了大話務(wù)量的沖擊，運(yùn)行穩(wěn)定，未發(fā)生業(yè)務(wù)中斷。
客戶價值
麥加的成功帶來了一套全新的業(yè)務(wù)擴(kuò)展模式，使沙特內(nèi)政部可以將類似的911中心部署到全國。華為技術(shù)有限公司，作為一家全球領(lǐng)先的ICT解決方案供應(yīng)商，很榮幸可以參與麥加911系統(tǒng)建設(shè)，為沙特內(nèi)政部支撐2016，2017及2018年朝覲活動貢獻(xiàn)力量。華為平安城市解決方案改善了應(yīng)急指揮系統(tǒng)的質(zhì)量，準(zhǔn)確性及可用性，提升了系統(tǒng)性能及生產(chǎn)能力。
