- 為語音輸入和文本輸入提供方言解決方案，是當(dāng)前印度科技公司的重點(diǎn)研究項(xiàng)目
- 方言識(shí)別系統(tǒng)有助于解決潛在10億方言用戶的上網(wǎng)問題，讓互聯(lián)網(wǎng)成為邊遠(yuǎn)城鎮(zhèn)居民生活中不可或缺的一部分
- 方言使用者與說英語人群對(duì)教育、財(cái)富和政治等話題的討論深度存在很大不同，有必要為方言用戶量身定制服務(wù)
目前，這些公司想通過方言識(shí)別系統(tǒng)解決一系列問題，例如，開發(fā)智能聊天機(jī)器人，為印度銀行系統(tǒng)提供方言服務(wù)；或是開發(fā)信息交流平臺(tái)，讓只會(huì)講方言的農(nóng)民能夠從農(nóng)學(xué)專家那里獲得技術(shù)指導(dǎo)。
銀行服務(wù)
Gnani.ai已經(jīng)開發(fā)出基于印度語、卡納達(dá)語、泰盧固語、泰米爾語和古吉拉特語等方言的語音識(shí)別系統(tǒng)，這些系統(tǒng)同時(shí)也適用于那些會(huì)講英語但有印度口音的用戶。Gnani.ai由曾在德州儀器公司工作的Ananth Nagaraj和Ganesh Gopalan創(chuàng)辦，它與另外三家企業(yè)從三星創(chuàng)業(yè)投資公司（SVIC）獲得總計(jì)6億盧比（約合873萬美元）的投資。SVIC是韓國(guó)三星集團(tuán)旗下的風(fēng)險(xiǎn)投資部門。
雖然Gnani。ai目前開發(fā)的這套人工智能方言識(shí)別系統(tǒng)主要是為地區(qū)銀行、金融機(jī)構(gòu)和農(nóng)協(xié)服務(wù)。不過在未來，當(dāng)三星想要在其多平臺(tái)語音助手Bixby上推出印度方言服務(wù)時(shí)，Gnani.ai搭建的這套自動(dòng)語音識(shí)別引擎也能派上用場(chǎng)。
「如果你來自哈里亞納邦的一個(gè)小村莊，想要了解自己的賬戶余額，你可以撥打熱線電話或打開應(yīng)用程序，用印地語進(jìn)行詢問，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)解答你的問題�！孤�(lián)合創(chuàng)始人Ganesh Gopalan說。
Gnani.ai設(shè)計(jì)這套語音系統(tǒng)，一開始是為了給銀行的日常業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量方言服務(wù)。針對(duì)擁有大量手機(jī)銀行客戶端用戶的印度銀行，Gnani.ai在現(xiàn)有應(yīng)用的基礎(chǔ)上開發(fā)了語音輔助插件。目前，印度的很多國(guó)有銀行和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)在印度各個(gè)省份都設(shè)有分支，并使用多種方言提供服務(wù)。
Gopalan表示，他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與語言學(xué)家展開密切合作，不斷提高識(shí)別準(zhǔn)確性，從而為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。由于語音識(shí)別系統(tǒng)允許用戶使用方言詢問問題，并獲取自動(dòng)解答。因此州政府也在一個(gè)為農(nóng)民提供幫助的項(xiàng)目中利用了這項(xiàng)技術(shù)。「如果農(nóng)民想要了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)某種農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格信息，他可以使用方言向我們的系統(tǒng)發(fā)起詢問，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別出他所描述的問題，并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)號(hào)，然后提供對(duì)應(yīng)標(biāo)號(hào)的解答。我們已經(jīng)使用一些方言對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了概念驗(yàn)證，成功獲取到了某家市場(chǎng)里某一種農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格信息�！�
語音宣傳與調(diào)查
印度中央政府還利用方言識(shí)別技術(shù)來開展大規(guī)模調(diào)查活動(dòng)。比如，在倫敦和海德拉巴都有辦公室的語音技術(shù)公司Voxta Communications就正在幫助印度國(guó)家技能培訓(xùn)局（NSDC）對(duì)公民的生活狀況展開調(diào)查。Voxta Communications聯(lián)合創(chuàng)始人Kavita Reddi說:「回答什么內(nèi)容不重要，無論是產(chǎn)前或產(chǎn)后的護(hù)理常識(shí)，還是如何為孩子接種水痘疫苗，都可以在我們的手機(jī)機(jī)器人系統(tǒng)上添加相應(yīng)的內(nèi)容�！�
由于在2014年為印度總理莫迪的競(jìng)選活動(dòng)提供語音宣傳服務(wù)，這家公司被人們稱為「政治Siri」。最近，他們又與快速消費(fèi)品巨頭Reckitt Benckiser合作，推出了一場(chǎng)以語音識(shí)別技術(shù)為依托的個(gè)人衛(wèi)生宣傳活動(dòng)——「Swachch Bharat」（干凈的印度）。借助語音識(shí)別技術(shù)，Reckitt旗下的清潔品牌滴露在熱線宣傳活動(dòng)中收集了大量有用數(shù)據(jù)，了解到了偏遠(yuǎn)村莊居民最需要哪些基本衛(wèi)生設(shè)施。據(jù)這家公司介紹，滴露通過熱線宣傳的形式與村民進(jìn)行互動(dòng)，并為其提供建議。
Reddi說道：「我們?yōu)榈温蹲隽艘粋�(gè)涉及500萬人的熱線宣傳活動(dòng)。系統(tǒng)會(huì)用明星AmitabhBachchan的聲音朗讀一首關(guān)于健康與衛(wèi)生的詩歌，并以選擇題的方式考察民眾的健康與衛(wèi)生常識(shí)，參與活動(dòng)的居民也可以選擇聆聽更多的詩歌朗誦，或者發(fā)表自己的看法……事實(shí)證明，大多數(shù)人希望能夠?yàn)樗麄兊拇迩f安裝廁所�！�
Voxta目前正與NSDC展開合作，并在早期項(xiàng)目的基礎(chǔ)上（包括孕婦健康諮詢項(xiàng)目），設(shè)計(jì)出能夠識(shí)別方言的語音交互系統(tǒng)，幫助政府開展有關(guān)健康和衛(wèi)生方面的調(diào)查活動(dòng)，讓居民能夠用本地方言來參與活動(dòng)。
農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格查詢
Reverie Language Technologies在今年早些時(shí)候，被Reliance Industries以19億盧比（約合2762萬美元）的價(jià)格收購(gòu)，他們還開發(fā)了包括印地語字體、可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容轉(zhuǎn)換的鍵盤等多種解決方案。Reverie希望能幫助農(nóng)民通過方言來了解商品價(jià)格信息，并提供易于理解的方言報(bào)告供他們參考。印度政府為了促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展，于2016年在農(nóng)業(yè)市場(chǎng)門戶網(wǎng)站（eNAM）上推出了這個(gè)方言識(shí)別項(xiàng)目，希望能在五年內(nèi)為邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民提供幫助。
印度有超過450萬農(nóng)民使用eNAM平臺(tái)獲取農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息。Reverie已在eNAM門戶網(wǎng)站上推出五種方言服務(wù)——印地語、馬拉地語、古吉拉特語、泰盧固語和孟加拉語，并對(duì)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)識(shí)別和翻譯。Reverie Language Technologies首席營(yíng)收官M(fèi)ithunDas表示：「我們還支持使用當(dāng)?shù)胤窖�、每天為用戶生成多種格式的報(bào)告。」這家公司的其他客戶包括HDFCBank、Practo、BHIM和Intex。
信息交流平臺(tái)
為語音輸入和文本輸入提供方言解決方案，是當(dāng)前印度科技公司的重點(diǎn)研究項(xiàng)目，除此之外，一些印度公司正在努力了解當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)注的熱門話題，并幫助他們獲取相關(guān)信息。比如，通過為使用印度言提問的人們找到高質(zhì)量的回答，語音服務(wù)平臺(tái)Vokal已經(jīng)取得了成功�？焖贋g覽一下Vokal平臺(tái)上的內(nèi)容，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些印度人民經(jīng)常提問的問題，比如「如果我的英語不是很好，我該如何準(zhǔn)備IAS考試？」或者「用高壓鍋煮飯對(duì)健康有害嗎？」。熱心人則可以在Vokal上對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答。
Vokal聯(lián)合創(chuàng)始人Aprameya Radhakrishna表示，方言使用者對(duì)教育、財(cái)富和政治等話題的討論深度與說英語的人群存在很大不同。Radhakrishna說：「舉個(gè)例子，那些講英語的人可能會(huì)問‘如何才能有效地進(jìn)行投資？如何為退休生活儲(chǔ)蓄？’而那些方言用戶關(guān)心的問題則是‘如何才能賺到錢’，他們顯然沒心思去關(guān)心投資或購(gòu)買保險(xiǎn)方面的問題�！惯@些差異讓Vokal覺得，為方言用戶量身定制產(chǎn)品很重要，這樣才能營(yíng)造一種認(rèn)同感、促進(jìn)知識(shí)共享。
方言語音和文本內(nèi)容服務(wù)商Agrahyah Technologies聯(lián)合創(chuàng)始人Sreeraman Thiagarajan表示，除社交娛樂外，他們還幫助10多億方言用戶使用印度方言獲取知識(shí)與信息，這項(xiàng)工作非常有價(jià)值。Thiagarajan還持有Mooshak的股權(quán)。Mooshak是一個(gè)「為印度人量身定制」的信息交流平臺(tái)，用戶可以使用印度方言創(chuàng)建和分享內(nèi)容。
在Mooshak應(yīng)用程序上，那格浦爾的葡萄種植者可以使用熟悉的方言來交流種植經(jīng)驗(yàn)。幫助方言人群獲取有用信息是這個(gè)平臺(tái)設(shè)立的初衷。那格浦爾的葡萄種植者經(jīng)常討論的一個(gè)話題，是關(guān)于他們還沒有找到應(yīng)對(duì)變種真菌的良方。他說:「雖然政府請(qǐng)了專職農(nóng)學(xué)家來解決此類問題，但他們?nèi)狈λ栀Y源，無法及時(shí)展開研究——這也是農(nóng)戶之間需要經(jīng)常進(jìn)行討論以找出解決方案的原因�！�
開發(fā)者正在對(duì)這款已有四年歷史的應(yīng)用進(jìn)行更新，并于8月份重新發(fā)布。隨著地區(qū)社交平臺(tái)ShareChat的崛起，Mooshak的人氣有所下滑。不過此次更新將弱化平臺(tái)的娛樂功能，把重點(diǎn)放在幫助用戶找到問題的解決方案上。Thiagarajan說：「我們無法像TikTok那樣擁有2億用戶群，但我們正在打造一個(gè)有實(shí)際意義的小規(guī)模平臺(tái)�！�
許多科技巨頭已經(jīng)創(chuàng)造出能夠幫助方言用戶輕松訪問網(wǎng)頁內(nèi)容的技術(shù)。GoogleGo開發(fā)的一項(xiàng)技術(shù)讓用戶能夠以印地語、孟加拉語、馬拉亞拉姆語、馬拉地語和泰米爾語等28種方言聆聽網(wǎng)頁內(nèi)容。而且這項(xiàng)技術(shù)對(duì)硬件的要求不高，甚至能夠在緩慢的2G網(wǎng)絡(luò)連接下，通過自然語言處理和語音合成AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容語音化。
微軟在5月份更新Windows10操作系統(tǒng)時(shí)，還發(fā)布了一款支持10種印度方言的語音鍵盤。它能夠?qū)τ脩舻男袨槟Ｊ胶颓苍~造句進(jìn)行研究，并為方言用戶提供個(gè)性化的單詞聯(lián)想，進(jìn)而提高文本輸入的準(zhǔn)確性。
亞馬遜去年在Alexa印度站點(diǎn)推出了一項(xiàng)新技術(shù)，旨在幫助平臺(tái)學(xué)習(xí)印地語以及泰米爾語、馬拉地語、卡納達(dá)語、孟加拉語、古吉拉特語和泰盧固語等地區(qū)方言。然而，印度科技公司希望能夠立即解決方言用戶獲取網(wǎng)絡(luò)資源的問題，而不是等待科技巨頭來彌補(bǔ)這一空白。
Vokal創(chuàng)始人Radhakrishna說：「印度人口不可能在一夜之間學(xué)會(huì)英語，這需要花費(fèi)數(shù)十年的時(shí)間。對(duì)于科技公司來說，這是一個(gè)很好的機(jī)遇，我們可以通過提供高質(zhì)量方言服務(wù)來樹立良好口碑�！�
